Domanda
Ho ricevuto un’email che mi informa che la mia pagina Facebook non è autorizzata. Perché è successo?
Attenzione: La pagina Facebook [nome della pagina] non è più autorizzata
Risposta
Zendesk monitora costantemente le tue pagine Facebook alla ricerca di nuovi post, messaggi e commenti. Se Zendesk non riesce a connettersi alla tua pagina Facebook, invierà una notifica email a tutti gli amministratori dell’account.
Esistono diversi motivi per cui il tuo canale Facebook viene revocato.
- L’amministratore che ha autorizzato la pagina Facebook ha revocato la sua sessione Facebook. Ciò può accadere quando l’amministratore cambia la propria password o sceglie l’opzione di disconnettersi da un dispositivo dopo la modifica della password.
- L’amministratore che ha aggiunto la pagina ha rimosso le autorizzazioni dell’app Facebook Zendesk per gestire le pagine o accedere ai messaggi della pagina Facebook.
- Zendesk riceve una risposta coerente da Facebook che indica che Zendesk non è autorizzato ad accedere ai contenuti della pagina. Ciò dovrebbe accadere solo a causa di un errore nella piattaforma di Facebook.
- Non hai concesso a Zendesk l’accesso come gestione all’account.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come impostare il tuo canale Facebook pubblico.
Come risolvere il problema
Se ricevi una notifica che informa che il tuo canale Facebook è diventato non autorizzato, segui le istruzioni in questo articolo per riautorizzare l’account: Nuova autorizzazione della connessione tra Zendesk Support e le pagine di Facebook.
In alternativa, guarda questo video che descrive tutti i passaggi nell'articolo.
Dopo aver riautorizzato la pagina Facebook, l’etichettanecessaria per la riautorizzazione non dovrebbe più apparire nell’account Facebook.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare
- Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk
- Come risolvo i problemi del mio canale Facebook?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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