Domanda
Ho ricevuto un’email che informa che la mia pagina Facebook non è autorizzata. Perché è successo?
Attenzione richiesta: La pagina Facebook [Nome della pagina] non è più autorizzata
Risposta
Zendesk monitora costantemente le tue pagine Facebook alla ricerca di nuovi post, messaggi e commenti. Se Zendesk non riesce a connettersi alla tua pagina Facebook, invierà una notifica email a tutti gli amministratori del tuo account.
Esistono diversi motivi per cui il tuo canale Facebook viene revocato.
- L’amministratore che ha autorizzato la pagina Facebook ha revocato la sessione Facebook. Ciò può accadere quando l’amministratore cambia la password o sceglie l’opzione di disconnettersi da un dispositivo dopo aver cambiato la password.
- L’amministratore che ha aggiunto la pagina ha rimosso le autorizzazioni all’app Facebook Zendesk per gestire le pagine o accedere ai messaggi della pagina Facebook.
- Zendesk riceve una risposta coerente da Facebook che indica che Zendesk non è autorizzato ad accedere ai contenuti della pagina. Ciò dovrebbe accadere solo a causa di un errore nella piattaforma di Facebook.
- Non hai concesso l’accesso di gestione Zendesk al tuo account.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come impostare il tuo canale Facebook pubblico.
Come risolvere il problema
Se ricevi una notifica che informa che il tuo canale Facebook è diventato non autorizzato, segui le istruzioni in questo articolo per riautorizzare l’account: Nuova autorizzazione della connessione tra Zendesk Support e le pagine Facebook.
In alternativa, guarda questo video che descrive tutti i passaggi nell'articolo.
Dopo aver riautorizzato la pagina Facebook, l’etichetta necessaria per la riautorizzazione non dovrebbe più essere visualizzata nell’account Facebook.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.