Sintomi del problema
La mia integrazione Facebook non si sincronizza o non funziona correttamente. I messaggi da Facebook non creano ticket. Ho ricevuto una notifica via email che mi informava della revoca dell'autorizzazione alla mia pagina Facebook. Ho provato a riautorizzare il mio account Facebook con Zendesk, ma ho ricevuto un errore. Il browser dice che la pagina è collegata, ma quando torno a Zendesk, mostra il messaggio di errore seguente.
Passaggi per la soluzione
La soluzione a questo problema può prevedere diversi passaggi:
- Riautorizza la pagina Facebook ancora una volta
- Verifica che l'integrazione con Facebook funzioni
- Passaggi successivi se l'integrazione continua a non funzionare
Riautorizza la pagina Facebook ancora una volta
Se hai provato a riautorizzare la pagina Facebook e hai ricevuto il messaggio Pagina non trovata , potresti dover autorizzare di nuovo la pagina Facebook, ma questa volta con la cache del browser vuota.
Per risolvere questo problema
- Esci dall'account Zendesk e dall'account Facebook.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Nello stesso browser, accedi di nuovo al tuo account Facebook. Le credenziali devono appartenere a un amministratore della pagina Facebook.
- Accedi di nuovo al tuo account Zendesk come amministratore.
- Riautorizza la tua pagina Facebook seguendo le istruzioni in questo articolo: Nuova autorizzazione della connessione tra Zendesk Support e le pagine di Facebook.
In alternativa, guarda questo video che descrive tutti i passaggi nell'articolo.
Verifica che l'integrazione con Facebook funzioni
Per verificare che l'integrazione di Facebook con Zendesk funzioni, segui le istruzioni in questa sezione: Conferma della connessione Zendesk-Facebook.
Passaggi successivi se l'integrazione continua a non funzionare
Se hai già scollegato la pagina Facebook dall'account Zendesk, rimuovi l'integrazione Zendesk dalla pagina Facebook.
Per rimuovere Zendesk da Facebook
- Su Facebook, vai alla pagina delle integrazioni aziendali per vedere l'elenco delle integrazioni collegate al tuo account Facebook.
- InZendesk, seleziona Rimuovi per eliminare questa integrazione da Facebook.
- Apri una finestra di navigazione in incognito o privata nel browser e ripeti la procedura di riautorizzazione, come indicato in questo articolo: Nuova autorizzazione della connessione tra Zendesk Support e le pagine Facebook.
Nota: se non selezioni alcuna pagina Facebook che è stata autorizzata in precedenza, l’integrazione Zendesk per tali pagine smetterà di funzionare.
Per altri problemi, consulta Come risolvo i problemi del mio canale Facebook?