Sintomi del problema
Quando tento di aggiungere il mio account Facebook a Zendesk, Facebook Messenger non compare nell'elenco dei canali che posso aggiungere. Non ci sono opzioni per aggiungere Facebook. Come posso collegare Zendesk a Facebook Messenger?
Passaggi per la risoluzione del problema
Il collegamento del canale Facebook a Zendesk varia in base al piano in uso e al fatto che lo spazio di lavoro agente Zendesk sia abilitato o meno nel tuo account.
- Collega Facebook da un piano Zendesk Suite
- Collega Facebook da un piano non Zendesk Suite
- Conferma che Facebook è collegato al tuo account da tutti i piani
Da un piano Zendesk Suite
- Assicurati che lo spazio di lavoro agente Zendesk sia abilitato.
- Collega la tua pagina Facebook.
- Nelle impostazioni della pagina, abilita Includi messaggi privatie Aggiorna impostazioni pagina.
Da un piano non Zendesk Suite
- Se disponi di un piano Support, acquista il componente aggiuntivo Messaggistica social per abilitarlo.
Se non disponi del componente aggiuntivo quando tenti di collegarti a Facebook Messenger, verrà visualizzato questo errore: Per configurare Facebook Messenger devi disporre di Messaggistica social. Un proprietario dell’account può acquistare l’app per consentirti di completare l’iscrizione.
- Dopo avere acquistato il componente aggiuntivo, installa Facebook nel tuo account.
- Se usi lo spazio di lavoro agente Zendesk, fai riferimento a questo articolo: Aggiunta di canali di Facebook Messenger allo spazio di lavoro agente Zendesk.
- Se usi l'interfaccia agente standard, fai riferimento a questo articolo: Configurazione del canale Facebook pubblico
- Nelle impostazioni della pagina, abilita Includi messaggi privati.
Conferma che il tuo account è collegato da tutti i piani
Una volta completati i passaggi per il tuo piano, crea una vista e verifica che l'integrazione funzioni correttamente:
- Crea una vista e aggiungi le condizioni seguenti in I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista:
- Categoria stato | Meno di | Risolto
-
Canale | È | Facebook Messenger
- Invia un messaggio privato alla tua pagina Facebook e verifica la vista da Support.