Domanda
Come posso controllare i record SPF? Dove posso confermare che i miei record DNS sono corretti? Come posso vedere se i record TXT sono configurati?
Risposta
Solo un amministratore può verificare la corretta configurazione DNS procedendo nel seguente modo:
Verifica in Zendesk
- Vai alle impostazioni email nel Centro amministrativo.
.zendesk.com - Trova l’indirizzo di assistenza.
- Cerca dei segni di spunta verdi di verifica che indicano che la configurazione dell’email è riuscita.
- Fai clic su Visualizza dettagli e verifica ciascun messaggio di errore email usando i pulsanti Verifica.
- Attendi fino a 48 ore per l’aggiornamento di questi record e controlla la casella di posta esterna e la cartella dei messaggi inviati, oltre ai ticket, per vedere se le email vengono inviate e ricevute.
Qui di seguito troverai un video dimostrativo dei passaggi sopra elencati:
Assicurati che questo errore non si ripeta:
- Controlla regolarmente gli indirizzi di assistenza nelle impostazioni email.
- Chiedi al tuo amministratore email di informarti di qualsiasi cambiamento esterno che potrebbe influire sull’inoltro delle email a Zendesk.
Verifica al di fuori di Zendesk
Verifica inoltro email
Per verificare il tuo indirizzo email personalizzato, Zendesk invia un’email di verifica al tuo server email. L’email di verifica deve esserci restituita automaticamente.
Se ricevi email create in Zendesk tramite inoltro, ma lo stato dell'inoltro non è riuscito, verifica con il provider email che l'email di verifica non sia bloccata nel server delle email in uscita.
Verifica SPF e DNS
Dopo aver corretto i record DNS con il tuo amministratore email o se i problemi persistono con l'invio delle email, puoi seguire dei passaggi al di fuori di Zendesk per verificare i record e rilevare eventuali problemi.
Molti amministratori email inseriscono i propri record in strumenti email di terzi, come MXtoolbox.com o DMARC Analyzer, per diagnosticare gli eventuali errori nei record DNS. L’esempio seguente usa MXtoolbox.com.
- Apri lo strumento di risoluzione dei problemi di terzi.
- Vai alla sezione relativa al test dei record DNS appropriata: Ricerca record SPF, verifica DNS e ricerca TXT.
- Prova il record inserendolo nel campo, formattandolo correttamente e premi “Invio” per iniziare la ricerca. Tieni presente che il test di un record DNS differisce leggermente in base al record. Guarda gli esempi seguenti:
- In questo esempio, per testare questo record SPF, copia il testo dopo il simbolo @ accedi nella mia email,
domain.com
. Ad esempio, copia il testomyexamplecompany.com
.
- Per testare questo record DNS, copia solo il mio dominio email. Ad esempio, myexamplecompany.com.
- Per testare il record TXT, aggiungi
zendeskverification
davanti al dominio email. Ad esempio, immettizendeskverification.myexamplecompany.com
.
- In questo esempio, per testare questo record SPF, copia il testo dopo il simbolo @ accedi nella mia email,
- Verrà visualizzato un messaggio di verifica verde relativo al record. Guarda gli esempi seguenti:
- Questo record SPF include le informazioni consigliate e ha una descrizione Pass di colore verde.
- Questa verifica DNS ha prodotto segni di verifica verdi e nessun problema evidente.
- Il record TXT è stato trovato e ha superato la verifica.
- Questo record SPF include le informazioni consigliate e ha una descrizione Pass di colore verde.
- Se il tuo record non supera questo controllo di verifica esterna, il messaggio di errore fornito dallo strumento di terzi dovrebbe aiutare a informare il tuo amministratore email su ciò che deve essere risolto con il tuo record DNS.
Qui di seguito troverai un video dimostrativo dei passaggi sopra elencati:
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:
- Come risolvere i messaggi di errore email relativi ai record inoltro, SPF, DNS e TXT?
- Come posso verificare il tuo dominio aggiungendo un record TXT al tuo server DNS?
- Perché il mio record SPF non viene convalidato?
- Perché ricevo l'errore "Record DNS non impostati correttamente"?
- Ricerca record SPF, Verifica DNS e Ricerca TXT