Sintomi del problema

Come posso risolvere i seguenti errori email?

  1. Verifica dell’inoltro non riuscita
  2. SPF non include Zendesk Support
  3. Record DNS non impostati correttamente e Record TXT mancante per zendeskverification.DOMAIN.com

messaggi di email di errore durante l’inoltro di spf e dns

Passaggi per la risoluzione del problema

Fai clic sulle sezioni seguenti per istruzioni su come correggere gli errori email nel tuo account:

  • Come risolvere l’errore Verifica inoltro non riuscita
  • Come risolvere l’errore SPF non include Zendesk Support
  • Come risolvere l’errore Record DNS non impostati correttamente
  • Ulteriori informazioni
Importante: per risolvere questi errori, devi intraprendere azioni al di fuori del tuo account Zendesk. L’assistenza clienti Zendesk non può accedere o fornire consigli sulle impostazioni email esterne. Le istruzioni di esempio fornite di seguito provengono da uno strumento di terzi e potrebbero differire da come il tuo amministratore email risolverà l’errore.

Come risolvere l’erroreVerifica inoltro non riuscita

Il messaggio di errore Verifica inoltro non riuscita interrompe la connessione al tuo account email esterno e impedisce alle email in ingresso di entrare nel tuo account.

La soluzione a questo messaggio di errore varia in base alla configurazione dell’inoltro email. Segui le istruzioni nella sezione che ti interessa o salta alla sezione desiderata nel video qui sotto.

  • Ho usato il connettore Google per impostare l’inoltro email
  • Ho inoltrato il mio indirizzo Gmail aziendale in Zendesk
  • Ho inoltrato il mio indirizzo email aziendale esterno in Zendesk 

Come risolvere l’inoltro del connettore Google

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk.

2. Individua l’indirizzo di assistenza Google Mail collegato che causa l’errore Verifica di inoltro non riuscita.

3. Fai clic su Visualizza dettagli.

 Errore Verifica dell’inoltro non riuscita dall’indirizzo associato a Google MailIl messaggio di errore dice: Impossibile ricevere email da questo indirizzo. Il collegamento al tuo account Gmail non è riuscito perché le credenziali OAuth non sono valide. Riprovate il collegamento.

4. Scorri verso il basso e fai clic su Riconnetti.

 Riconnessione a Gmail tramite il pulsante relativo

5. Segui le istruzioni di Google per ricollegare il tuo indirizzo Gmail.

 Passaggi di riconnessione dell’autenticazione Google Mail

6. L’errore può essere considerato risolto se entro 48 ore viene visualizzato un segno di spunta di verifica verde nelle impostazioni Email di Zendesk.

 Inoltro verificato

Come risolvere l’inoltro Gmail standard

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk.

2. Individua l’indirizzo di assistenza Gmail che causa il problema Verifica dell’inoltro non riuscita.

 Verifica dell’inoltro non riuscita indirizzo google

3. Apri una nuova scheda e accedi alle impostazioni Google.

4. Vai alla sezione Inoltro e POP/IMAP.

 Sezione di inoltro dell’account Google

5. Assicurati che le impostazioni siano impostate su Inoltra una copia della posta in ingresso all’indirizzo di assistenza predefinito. Se l’inoltro non è impostato,  aggiungi un indirizzo di inoltro.

6. Fai clic su Salva modifiche.

 Inoltra il tuo account Gmail al tuo indirizzo Zendesk predefinito

7. Torna alle impostazioni Email di Zendesk e fai clic su Verifica inoltro.

 Verify_forwarding_.png

8. L’errore può essere considerato risolto se entro 48 ore viene visualizzato un segno di spunta di verifica verde nelle impostazioni Email di Zendesk.

 Forwarding_verified.png

Come risolvere l’inoltro email esterno

1. All’interno dell’account Zendesk, accedi alle impostazioni Email.

2. Individua l’indirizzo di assistenza che riceve l’errore Verifica dell’inoltro non riuscita. Questo messaggio di errore è spesso accompagnato da altri due errori DNS.

 messaggio di errore email inoltro spf dns

3. All’esterno dell’account Zendesk, informa l’amministratore email di un problema di “inoltro email” nell’account Zendesk all’indirizzo email specifico.

4. Se sei l’amministratore email, esci da Zendesk e accedi al provider del dominio email. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy.

 

 impostazioni del dominio in GoDaddy

5. Vai alle impostazioni del provider email esterno

 dominio email

6. Vai alla sezione Inoltro del dominio email.

7. Conferma che le regole di inoltro siano attivate e configurate correttamente. Devi inoltrare il tuo dominio email esterno al tuo indirizzo di assistenza Zendesk predefinito. Nel nostro esempio, il dominio email dell’azienda viene inoltrato all’indirizzo Zendesk predefinito, support@YOURSUBDOMAIN.com.

 Impostazioni di inoltro del dominio GoDaddy

8. Conferma nel tuo account email esterno che l’inoltro sia impostato correttamente. Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che questa configurazione sia riconosciuta nell’account Zendesk.

 Imposta la conferma dell’inoltro

9. Torna alle impostazioni Email di Zendesk.

10. Fai clic sul pulsante a discesa Vedi dettagli e seleziona Verifica inoltro.

12. Attendi fino a 48 ore prima che venga visualizzato un segno di spunta verde di conferma accanto al messaggio Inoltro verificato.

 Errore di inoltro risolto, altri errori email non risolti

Se viene inoltrato traffico normale ma l'indirizzo di assistenza non viene verificato, contatta l'amministratore di dominio per assicurarti che le intestazioni delle email richieste non vengano rimosse durante l'inoltro automatico. In alternativa, usa l’opzione Collega altro.

Collega altro.png

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Passaggi supplementari per l'uso di un indirizzo email esterno.

Come risolvere l’errore SPF non include Zendesk Support

L’errore SPF non include Zendesk Support impedisce l’invio di email da Zendesk. Per risolvere il messaggio di errore, procedi nel seguente modo o guarda il video dimostrativo.

Nota: sebbene la configurazione di SPF sia facoltativa, la consigliamo vivamente e potrebbe essere la causa del tuo attuale problema email.

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk.

2. Individua l’indirizzo email con il messaggio di errore SPF.

3. Copia il dominio email (la parte dopo il simbolo @).

dominio spf

4. Contatta il tuo amministratore email e informalo che stai riscontrando un problema SPF con l’indirizzo email specifico. Il tuo amministratore email potrebbe informarti che, poiché SPF è facoltativo (ma altamente consigliato), puoi ignorare il messaggio di errore SPF.

5. Continua a risolvere questo errore SPF se sei l’amministratore email e questo errore SPF si applica ancora al tuo account. 

6. Accedi al tuo account di provider email esterno. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy.

Impostazioni DNS

7. Vai alle impostazioni DNS per il tuo dominio specifico.

 dominio email

8. Assicurati di avere aggiunto il tuo record SPF consigliato che include Zendesk nelle impostazioni DNS.

 SPF_TXT_record_contains_zendesk.png

9. Conferma nel tuo account esterno che il record SPF sia stato aggiunto correttamente.

 record SPF aggiunto correttamente

10. Torna alle impostazioni Email di Zendesk.

11. Individua l’indirizzo di assistenza che ha ricevuto l’errore SPF.

12. Fai clic sul pulsante a discesa: Visualizza dettagli.

13. Fai clic sul pulsante Verifica record SPF.

 GIF di verifica spf

14. Attendi fino a 48 ore affinché il segno di spunta verde di conferma accanto al record SPF sia valido.

 segno di spunta verde record spf valido

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Perché il mio record SPF non verrà convalidato.

Come risolvere l’errore Record DNS non impostati correttamente

Per risolvere il messaggio di errore Record DNS non impostati correttamente e Record TXT mancante nelle impostazioni email, segui i passaggi seguenti oppure guarda il video dimostrativo. 

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk. 

2. Individua l’indirizzo email con il messaggio di errore DNS. 

3. Fai clic su Visualizza dettagli per espandere l’errore e visualizzare ulteriori informazioni sul record TXT mancante. Vedrai su cosa dovrebbe essere impostato il valore TXT.

 messaggio di errore dns txt

4. Contatta il tuo amministratore email in merito a questo problema oppure, se sei l’amministratore email, accedi al tuo account email esterno. 

5. Vai alle impostazioni DNS per il tuo dominio specifico. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy.

 Impostazioni DNS

6. Assicurati di aver aggiunto il record TXT di verifica zendesk consigliato. 

7. Assicurati che il valore corrisponda alvalore TXT fornito nelle impostazioni email Zendesk. 

8. Fai clic suSalva e assicurati di ricevere la conferma nelle impostazioni email esterne.

 successful_dns_records_updated.png

9. Torna alle impostazioni Email di Zendesk.

10. Individua l’indirizzo di assistenza che ha ricevuto l’errore DNS.

11. Fai clic sul pulsante a discesa: Visualizza dettagli.

12. Fai clic sul pulsante Verifica record DNS.

 dns txt error

13. Attendi massimo 48 ore fino a ricevere un segno di spunta verde che conferma la corretta configurazione deli record DNS.

 I record DNS sono configurati correttamente

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Perché ricevo l'errore "Record DNS non impostati correttamente"?

Ulteriori informazioni

  • Come posso verificare i record di inoltro, SPF, DNS e TXT in Zendesk?
  • Ulteriori informazioni sui record SPF, DNS e TXT e su come risolvere eventuali errori DNS. 
  • Se stavi seguendo i nostri esempi GoDaddy, ecco alcuni link esterni alle risorse GoDaddy: Come aggiungere un record TXT, Come aggiungere un record SPF e Come gestire le impostazioni DNS.
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