Come risolvere i messaggi di errore email relativi ai record inoltro, SPF, DNS e TXT

Sintomi del problema

Come posso risolvere i seguenti errori email?

• Verifica dell’inoltro non riuscita
• SPF non include Zendesk Support
• Record DNS non impostati correttamente e record TXT mancante per zendeskverification.yoursubdomain.com

Passaggi per la risoluzione

Seleziona le sezioni seguenti per istruzioni su come correggere gli errori email nell’account:

• Come risolvere l’errore Verifica inoltro non riuscita
• Come risolvere l’errore SPF non include Zendesk Support
• Come risolvere l’errore Record DNS non impostati correttamente
• Ulteriori informazioni

Importante: per risolvere questi errori, devi intraprendere azioni al di fuori del tuo account Zendesk. L’assistenza clienti Zendesk non può accedere o fornire consigli sulle impostazioni email esterne. Le istruzioni di esempio seguenti provengono da uno strumento di terzi. Questi passaggi potrebbero differire da come l’amministratore email risolve l’errore.

Come risolvere l’erroreVerifica inoltro non riuscita

Il messaggio di errore Verifica inoltro non riuscita interrompe la connessione all’account email esterno. Questo impedisce la ricezione delle email in arrivo sull’account.

La soluzione a questo messaggio di errore varia in base alla configurazione dell’inoltro email. Segui le istruzioni nella sezione che ti interessa o passa alla sezione desiderata nel video qui sotto.

• Ho usato il connettore Google per impostare l’inoltro email
• Ho inoltrato l’indirizzo Gmail dell’azienda a Zendesk
• Ho inoltrato l’indirizzo email esterno dell’azienda a Zendesk

Come risolvere l’inoltro del connettore Google

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk. 2. Individua l’indirizzo di assistenza Google Mail collegato che causa l’errore Verifica inoltro non riuscita. 3. Fai clic su Visualizza dettagli.	Il messaggio di errore dice: Impossibile ricevere email da questo indirizzo. Il collegamento al tuo account Gmail non è riuscito perché le credenziali OAuth non sono valide. Riprovate il collegamento.
4. Scorri verso il basso e fai clic su Riconnetti.
5. Segui le istruzioni di Google per ricollegare l’indirizzo Gmail.
6. L’errore viene risolto se nelle impostazioni Email di Zendesk viene visualizzato un segno di spunta verde di verifica entro 48 ore.

Come risolvere l’inoltro Gmail standard

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk. 2. Individua l’indirizzo di assistenza Gmail che causa l’errore Verifica inoltro non riuscita.
3. Apri una nuova scheda e vai alle impostazioni di Google. 4. Vai alla sezione Inoltro e POP/IMAP.
5. Verifica che le impostazioni siano configurate per l’inoltro di una copia dell’email in arrivo all’indirizzo di assistenza predefinito. Se l’inoltro non è impostato, aggiungi un indirizzo di inoltro. 6. Fai clic su Salva modifiche.
7. Torna alle impostazioni Email di Zendesk e fai clic su Verifica inoltro.
8. L’errore viene risolto se nelle impostazioni Email di Zendesk viene visualizzato un segno di spunta verde di verifica entro 48 ore.

Come risolvere l’inoltro email esterno

1. Nell’account Zendesk, accedi alle impostazioni Email. 2. Individua l’indirizzo di assistenza che riceve l’errore Verifica inoltro non riuscita. Questo messaggio di errore è spesso accompagnato da altri due errori DNS (Domain Name System).
3. Al di fuori dell’account Zendesk, informa l’amministratore email di un problema di inoltro email nell’account Zendesk all’indirizzo email specifico. 4. Se sei l’amministratore email, esci da Zendesk e accedi al provider del dominio email. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy.
5. Vai alle impostazioni del provider email esterno.
6. Vai alla sezione Inoltro del dominio email. 7. Verifica che le regole di inoltro siano attive e configurate correttamente. Inoltra il dominio email esterno all’indirizzo di assistenza predefinito di Zendesk. In questo esempio, il dominio email aziendale viene inoltrato all’indirizzo predefinito di Zendesk, [e-mail].
8. Conferma nell’account email esterno che l’inoltro sia stato configurato correttamente. Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che l’account Zendesk riconosca questa configurazione.
9. Torna alle impostazioni Email di Zendesk. 10. Fai clic sul pulsante a discesa Vedi dettagli e seleziona Verifica inoltro. 11. Attendi fino a 48 ore prima che venga visualizzato un segno di spunta verde di conferma accanto al messaggio Inoltro verificato.

Se viene inoltrato traffico normale ma l'indirizzo di assistenza non viene verificato, contatta l'amministratore di dominio per assicurarti che le intestazioni delle email richieste non vengano rimosse.

Per maggiori informazioni, consulta Passaggi supplementari per l’uso di un indirizzo email esterno.

Come risolvere l’errore SPF non include Zendesk Support

L’errore SPF non include Zendesk Support impedisce l’invio di email da Zendesk. Per risolvere il messaggio di errore, procedi nel seguente modo o guarda il video dimostrativo.

Nota: sebbene la configurazione di Sender Policy Framework (SPF) sia facoltativa, la consigliamo vivamente. Potrebbe essere l’origine dell’attuale problema dell’email.

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk. 2. Individua l’indirizzo email con il messaggio di errore SPF. 3. Copia il dominio email (la parte dopo il simbolo @).
4. Contatta l’amministratore email e informalo che stai riscontrando un problema SPF con l’indirizzo email specifico. L’amministratore email potrebbe informarti che, poiché SPF è facoltativo, puoi ignorare il messaggio di errore SPF.
5. Continua a risolvere questo errore SPF se sei l’amministratore email e questo errore SPF si applica ancora all’account. 6. Accedi all’account del provider email esterno. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy.
7. Vai alle impostazioni DNS per il dominio specifico.
8. Assicurati di aggiungere il record SPF consigliato che include Zendesk alle impostazioni DNS.
9. Conferma nel tuo account esterno che il record SPF sia stato aggiunto correttamente.
10. Torna alle impostazioni Email di Zendesk. 11. Individua l’indirizzo di assistenza che riceve l’errore SPF. 12. Fai clic sul pulsante a discesa: Visualizza dettagli. 13. Fai clic sul pulsante Verifica record SPF.
14. Attendi fino a 48 ore affinché il segno di spunta verde di conferma accanto al record SPF sia valido.

Per maggiori informazioni, consulta Perché il record SPF non viene convalidato.

Come risolvere l’errore Record DNS non impostati correttamente

Per risolvere il messaggio di errore Record DNS non impostati correttamente e Record TXT mancante nelle impostazioni email, segui i passaggi seguenti oppure guarda il video dimostrativo.

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk. 2. Individua l’indirizzo email con il messaggio di errore DNS. 3. Fai clic su Visualizza dettagli per espandere l’errore e visualizzare ulteriori informazioni sul record TXT mancante. Vedrai su cosa dovrebbe essere impostato il valore TXT.
4. Contatta l’amministratore email in merito a questo problema. Se sei l’amministratore email, accedi all’account email esterno. 5. Vai alle impostazioni DNS per il dominio specifico. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy.
6. Assicurati di aggiungere il record TXT di verifica Zendesk consigliato. 7. Assicurati che il valore corrisponda al valore TXT fornito nelle impostazioni email Zendesk.
8. Fai clic suSalva e assicurati di ricevere la conferma nelle impostazioni email esterne.
9. Torna alle impostazioni Email di Zendesk. 10. Individua l’indirizzo di assistenza che riceve l’errore DNS. 11. Fai clic sul pulsante a discesa: Visualizza dettagli. 12. Fai clic sul pulsante Verifica record DNS.
13. Attendi massimo 48 ore fino a ricevere un segno di spunta verde che conferma la corretta configurazione deli record DNS.

Per maggiori informazioni, consulta Perché ricevo l'errore "Record DNS non impostati correttamente"?

Ulteriori informazioni

• Come posso verificare i record di inoltro, SPF, DNS e TXT in Zendesk?
• Ulteriori informazioni sui record SPF, DNS e TXT e su come risolvere eventuali errori DNS.
• Se hai seguito gli esempi di GoDaddy, consulta questi link esterni alle risorse GoDaddy: Come aggiungere un record TXT, Come aggiungere un record SPF e Come gestire le impostazioni DNS.