Sintomi del problema

Vedo i seguenti errori email:

  • Verifica dell’inoltro non riuscita
  • SPF non include Zendesk Support
  • Record DNS non impostati correttamente e record TXT mancante per zendeskverification.yoursubdomain.com

messaggio di errore email inoltro, spf, dns.png

Passaggi per la risoluzione

Per correggere gli errori email nell’account, seleziona le sezioni seguenti:

  • Come risolvere l’errore Verifica inoltro non riuscita
  • Come risolvere l’errore SPF non include Zendesk Support
  • Come risolvere l’errore Record DNS non impostati correttamente
  • Ulteriori informazioni
Importante: Intervieni al di fuori dell’account Zendesk per risolvere questi errori. L’assistenza clienti Zendesk non può accedere o fornire consigli sulle impostazioni email esterne. Le istruzioni di esempio seguenti provengono da uno strumento di terzi. Questi passaggi potrebbero differire da come l’amministratore email risolve l’errore.

Come risolvere l’errore Verifica inoltro non riuscita

Il messaggio di errore Verifica inoltro non riuscita interrompe la connessione all’account email esterno. Questo impedisce la ricezione delle email in arrivo sull’account.

La soluzione a questo messaggio di errore varia in base alla configurazione dell’inoltro email. Segui le istruzioni nella sezione che ti interessa o passa alla sezione desiderata nel video qui sotto:

  • Ho usato il connettore Google per impostare l’inoltro email
  • Ho inoltrato l’indirizzo Gmail dell’azienda a Zendesk
  • Ho inoltrato l’indirizzo email esterno dell’azienda a Zendesk

Per correggere l’errore SPF:

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk

2. Individua l’indirizzo email con il messaggio di errore SPF

3. Copia il dominio email (la parte dopo il simbolo @)

 dominio spf.gif
4. Contatta l’amministratore email e informalo che stai riscontrando un problema SPF con l’indirizzo email specifico. L’amministratore email potrebbe informarti che, poiché SPF è facoltativo, puoi ignorare il messaggio di errore SPF

5. Se sei l’amministratore email e questo errore SPF riguarda ancora l'account, procedi con la risoluzione

6. Accedi all’account del provider email esterno. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy

 Impostazioni DNS.png
7. Vai alle impostazioni DNS per il dominio specifico dominio email.png
8. Assicurati di aggiungere il record SPF consigliato che include Zendesk alle impostazioni DNS record SPF TXT contiene zendesk.png
9. Verifica nel tuo account esterno che il record SPF sia stato aggiunto correttamente record SPF aggiunto correttamente.png

10. Torna alle impostazioni Email di Zendesk

11. Individua l’indirizzo di assistenza che riceve l’errore SPF

12. Fai clic sul pulsante a discesa: Visualizza dettagli.

13. Fai clic su Verifica record SPF

 verifica_spf_gif.gif
14 Attendi fino a 48 ore che venga visualizzato un segno di spunta verde di conferma accanto a Record SPF valido segno di spunta verde record spf.png

Per maggiori informazioni, consulta Perché il record SPF non viene verificato?

Come risolvere l’errore Record DNS non impostati correttamente

Per risolvere il messaggio di errore Record DNS non impostati correttamente e Record TXT mancante nelle impostazioni email, segui i passaggi seguenti oppure guarda il video dimostrativo:

Per correggere l’errore DNS:

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk

2. Individua l’indirizzo email con il messaggio di errore DNS

3. Fai clic su Visualizza dettagli per espandere l’errore e visualizzare ulteriori informazioni sul record TXT mancante. Vedrai su cosa dovrebbe essere impostato il valore TXT

 messaggio di errore testo dns.png

4. Contatta l’amministratore email in merito a questo problema. Se sei l’amministratore email, accedi all’account email esterno

5. Vai alle impostazioni DNS per il dominio specifico. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy

 Impostazioni DNS.png

6. Assicurati di aggiungere il record TXT di verifica Zendesk consigliato

7. Assicurati che il valore corrisponda al valore TXT fornito nelle impostazioni email Zendesk

 record verifica zendesk TXT.png
8. Fai clic suSalva e assicurati di ricevere la conferma nelle impostazioni email esterne record dns aggiornati correttamente.png

9. Torna alle impostazioni Email di Zendesk

10. Individua l’indirizzo di assistenza che riceve l’errore DNS

11. Fai clic sul pulsante a discesa: Visualizza dettagli.

12. Fai clic su Verifica record DNS

 errore testo dns.gif
13. Attendi fino a 48 ore che venga visualizzato un segno di spunta verde che conferma la corretta configurazione dei record DNS record DNS configurati correttamente.png

Per maggiori informazioni, consulta Perché ricevo l'errore "Record DNS non impostati correttamente"?

Ulteriori informazioni

  • Come verificare i record di inoltro, SPF, DNS e TXT in Zendesk
  • Consulta Ulteriori informazioni sui record SPF, DNS e TXT e su come risolvere eventuali errori DNS.
  • Se hai seguito gli esempi relativi a GoDaddy, consulta: Come aggiungere un record TXT, Come aggiungere un record SPF e Come gestire le impostazioni DNS.
QUESTA SEZIONE È CONTENUTO AI . NON MODIFICARE O ELIMINARE.

Che cos’è l’errore Verifica inoltro non riuscita? Perché le email in ingresso o le richieste dei clienti non vengono visualizzate nel mio sistema di ticketing?

Il messaggio di errore Verifica inoltro non riuscita interrompe la connessione all’account email esterno o all’indirizzo aziendale. Questo problema impedisce alle email o ai messaggi in ingresso di entrare nel tuo account Support .

Che cos’è l’errore SPF non include Zendesk Support ? Perché le email in uscita o le risposte automatiche non vengono inviate?

L’errore SPF non include Zendesk Support impedisce l’invio di email o notifiche dal sistema di ticketing . Sebbene la configurazione del Sender Policy Framework (SPF) sia facoltativa, spesso causa problemi di posta elettronica correnti.

Come posso correggere l’errore I record DNS non sono impostati correttamente? Qual è il record TXT mancante per zendeskverification?

Questo errore si verifica quando mancano le impostazioni DNS o i record TXT per il tuo sottodominio o brand . Devi risolvere il problema aggiornando le impostazioni nel tuo provider di dominio esterno, come GoDaddy .

Support clienti Zendesk può correggere le impostazioni del mio server email o del DNS esterno?

No. Support clienti Zendesk non può accedere o fornire consigli sulle impostazioni email esterne o sulle configurazioni dei domini dei reparti . per risolvere questi errori, devi intraprendere azioni al di fuori del tuo account Zendesk.

Come posso risolvere gli errori email per Gmail o Google Connector?

  1. Vai al Centro amministrativo . Vai a Canali , quindi seleziona Email .
  2. Individua l’ indirizzo Support o l’indirizzo email esterno che mostra l’errore.
  3. Seleziona Visualizza dettagli accanto al messaggio di errore specifico.
  4. Segui le istruzioni per verificare la connessione o riprovare l’ inoltro .

Cosa devo fare se il mio indirizzo email esterno non viene verificato dopo la configurazione?

Se il traffico viene inoltrato normalmente ma il tuo indirizzo Support non viene verificato, contatta l’ amministratore del dominio o il membro del team . Conferma che l’inoltro automatico non rimuove gli x-header email obbligatori.

Posso ignorare il messaggio di errore SPF?

L’ amministratore email potrebbe informarti che puoi ignorare l’errore SPF perché SPF è facoltativo. Tuttavia, si consiglia vivamente di configurarlo per garantire un recapito email affidabile.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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