Come verificare i record di inoltro SPF, DNS e TXT in Zendesk?

Domanda

Come posso controllare i miei record SPF? Dove posso confermare se i miei record DNS sono corretti? Come posso vedere se i record TXT sono configurati?

Risposta

Importante: Potrebbe essere necessario attendere fino a 48 ore prima che i segni di spunta diventino verdi. L’amministratore email ha configurato questi record al di fuori di Zendesk e l’aggiornamento del tuo account può richiedere del tempo.

Solo un amministratore può verificare la corretta configurazione del DNS con queste opzioni:

• Verifica in Zendesk
• Verifica al di fuori di Zendesk

Nota: Zendesk verifica automaticamente il record TXT quando aggiungi un indirizzo di assistenza. Zendesk potrebbe richiedere di aggiungere il valore al record DNS in futuro. Per maggiori informazioni, consulta Consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email.

Verifica in Zendesk

1. Vai alle impostazioni Email nel Centro amministrativo
2. Fai clic su Gestisci indirizzi assistenza
3. Cerca lo stato verifica Non riuscito, che indica un errore di verifica email
4. Fai clic sui tre puntini, quindi seleziona Verifica inoltro, Verifica SPFo Verifica DNS, se necessario
5. Fai clic su Verifica per iniziare il controllo
6. Attendi fino a 48 ore per l’aggiornamento dei record. Controlla la posta in arrivo esterna, la cartella Inviati e i ticket per confermare invio e ricezione delle email.

Nota: ogni configurazione email è diversa e alcuni record DNS sono facoltativi. La configurazione potrebbe non richiedere la correzione di tutti e tre gli errori.

Per evitare questo errore:

• Controlla regolarmente gli indirizzi di assistenza nelle impostazioni email
• Chiedi al tuo amministratore email di condividere eventuali modifiche esterne che possono influire sull’inoltro email a Zendesk

Verifica al di fuori di Zendesk

Verifica inoltro email

Per verificare il tuo indirizzo email personalizzato, Zendesk invia un’email di verifica al tuo server email. Il server email deve restituire automaticamente la verifica al tuo account Zendesk.

Se Zendesk crea email tramite inoltro ma lo stato di inoltro è Non riuscito, chiedi al provider email di confermare che il server email in uscita non blocchi l’email di verifica.

Verifica SPF e DNS

Se hai corretto i record DNS con il tuo amministratore email o se i problemi di invio persistono, verifica i record al di fuori di Zendesk per rilevare eventuali problemi.

Molti amministratori email usano strumenti di terzi come MXtoolbox.com o DMARC Analyzer per diagnosticare i problemi con i record DNS. L’esempio seguente usa MXtoolbox.com.

Nota: la soluzione di questi errori richiede passaggi esterni all’account Zendesk. L’assistenza clienti Zendesk non può accedere o fornire consigli sulle impostazioni email esterne. Questo articolo mostra passaggi di esempio negli strumenti di terzi, che potrebbero differire da come l’amministratore email risolve l’errore.

1. Apri lo strumento di terzi che usi per la risoluzione dei problemi
2. Vai alla sezione relativa al test del record DNS: Ricerca record SPF, Verifica DNS e Ricerca TXT
3. Inserisci il record nel campo, formattalo correttamente e premi Invio per avviare la ricerca. I passaggi del test differiscono leggermente in base al record.
   • Per testare un record SPF, copia il testo dopo il segno @ nell’email aziendale, domain.com. Ad esempio, copia myexamplecompany.com.
     
   • Per testare un record DNS, inserisci il tuo dominio email. Ad esempio, myexamplecompany.com.
     
   • Per testare il record TXT, aggiungi zendeskverification davanti al dominio email. Ad esempio, inserisci zendeskverification.myexamplecompany.com.
     
4. Lo strumento mostra un messaggio di verifica verde per il tuo record. Guarda gli esempi seguenti:
   • Questo record SPF include le informazioni consigliate e ha un Pass di colore verde.
     
   • Questo controllo DNS mostra segni di spunta di verifica verdi e nessun problema evidente.
     
   • Il record TXT viene trovato e supera la verifica.
     
5. Se il tuo record non supera il controllo di verifica esterna, il messaggio di errore dello strumento di terzi aiuta il tuo amministratore email a identificare cosa correggere nel record DNS