Cosa sono i record SPF, DNS e TXT?

Domanda

Perché Zendesk ha bisogno di record SPF, DNS e TXT? Che cosa sono DMARC e DKIM? Che cos'è CNAME?

Risposta

Importante: Questi record DNS sono una parte importante della configurazione dell'email esterna e sono configurati al di fuori di Zendesk. Consulta il tuo amministratore email, se ne hai uno, prima di procedere. Sono necessari solo per gli account che vanno oltre la configurazione email di base (configurazione rapida) e per gli account che decidono di aggiungere i propri indirizzi email esterni e configurare impostazioni DNS più avanzate. Queste definizioni sono generali, anche se i nostri consigli sono specifici di Zendesk e il modo in cui vengono implementate può variare in base al provider email.

Che cos'è il DNS?

DNS è l'acronimo di Domain Name System e include, tra gli altri, record SPF e TXT. Il DNS traduce il nome di dominio (quello che segue il segno @ nel tuo indirizzo email) in un indirizzo IP a cui inviare le tue email, tra le altre funzioni. Nelle impostazioni email di Zendesk, i record DNS sono impostati correttamente se sono stati aggiunti tutti i record DNS consigliati. In genere, questa operazione comporta l'aggiunta del record TXT SPF fornito nelle impostazioni email. I problemi con la configurazione DNS possono influire sulla capacità di Zendesk di consegnare le email per conto tuo.

Cos'è l'SPF?

SPF sta per Sender Policy Framework. SPF è un tipo di record TXT che l'amministratore email può aggiungere nelle impostazioni DNS del tuo account email esterno. Il record SPF elenca tutti i nomi host o indirizzi IP autorizzati a inviare email per conto del dominio email (ecco perché dovresti includere Zendesk in quel record). Un record SPF può avere un aspetto del genere: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all oppure -all a seconda delle esigenze del dominio.

L'aggiunta di un record SPF Zendesk è vivamente consigliata, ma non è obbligatoria, per consentire a Zendesk di inviare email dall'account Zendesk ai clienti per conto dell'utente. Gli amministratori email in genere aggiungono il record SPF consigliato per evitare che i client email blocchino le email inviate da Zendesk o le indirizzino a una cartella di spam. L'aggiunta di Zendesk nel record SPF migliora le capacità di Zendesk di inviare email per conto dell'utente.

Cos'è TXT?

TXT sta per record di testo. Un record TXT è un tipo di record DNS che permette di memorizzare informazioni di testo e di associare il testo a una risorsa. L'aggiunta di questo record verifica che il dominio email sia amministrato e che hai consentito a Zendesk di inviare email per tuo conto.

L'amministratore email dovrebbe aggiungere il valore del record TXT Zendesk alle impostazioni DNS dell'email esterna. Il record TXT potrebbe avere un aspetto del genere: TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk al momento non sta usando questo record, ma ne consiglia l'aggiunta per i futuri requisiti di verifica del dominio.

Che cos'è DMARC?

DMARC sta per autenticazione, generazione rapporti e conformità dei messaggi basati sul dominio. Se il tuo dominio ha impostazioni DMARCaltamente restrittive , diventa più importante aggiungere un record SPF e possibilmente un record DKIM all'esterno dell'account Zendesk per garantire la consegna. Contatta l'amministratore di dominio o il provider per assistenza.

Importante: Zendesk non può fornire consulenza o assistenza in merito alle impostazioni di sicurezza del dominio.

Cos'è DKIM?

DKIM sta per Posta identificata con chiavi di dominio. DKIM è un protocollo di autenticazione aggiuntivo che interagisce con SPF o può anche essere usato in alternativa, a seconda delle impostazioni DMARC. Imposta DKIM per apporre firme digitali alle email inviate fuori da Zendesk e migliora la capacità di consegna (da Zendesk ai clienti) verificando che l'email provenga dalla tua organizzazione.

Importante: Non attivare questa funzione senza aver prima verificato di aver aggiunto i record CNAME necessari . In caso contrario, si verificheranno problemi di consegna delle email.

Che cos'è CNAME?

CNAME sta per record di nome canonico. Imposta i record CNAME in modo che puntino al dominio Zendesk per l'uso della relativa chiave di dominio. Questo suggerimento è specifico del record DKIM e non è correlato alla mappatura dell'host.

Riepilogo dei record DNS

Tutti questi record sono configurati all'esterno di Zendesk dall'amministratore email.
Zendesk consiglia una configurazione SPF specifica e indica quale valore TXT impostare.
Puoi vedere se questi record sono stati impostati correttamentenelle impostazioni email di Zendesk .
Tra gli altri problemi di consegna delle email, gli errori SPF possono contrassegnare come spam le email inviate da Zendesk, oppure il mancato invio dell'email.
Gli errori SPF TXT possono far sì che il tuo dominio esterno metta in dubbio se Zendesk sia una fonte attendibile a cui inviare email per tuo conto. Sono incluse le email ai tuoi agenti.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.