Domanda

Come posso controllare i miei record SPF? Dove posso confermare se i miei record DNS sono corretti? Come posso vedere se i record TXT sono configurati?

Risposta

Importante: Attendi fino a 48 ore affinché i segni di spunta nelle impostazioni email diventino verdi. L’amministratore email configura questi record al di fuori di Zendesk e l’aggiornamento nell’account richiede tempo.

Solo un amministratore può verificare la corretta configurazione del DNS con queste opzioni:

  • Verifica in Zendesk
  • Verifica al di fuori di Zendesk
Nota: Zendesk verifica automaticamente il record TXT quando aggiungi un indirizzo di assistenza. Zendesk potrebbe richiedere di aggiungere il valore al record DNS in futuro. Per maggiori informazioni, consulta Consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email.

Verifica in Zendesk

Per verificare in Zendesk:

  1. Vai alle impostazioni Email nel Centro amministrativo
  2. Fai clic su Gestisci indirizzi assistenzagestisci indirizzo di assistenza
  3. Cerca lo stato verifica Non riuscito, che indica un errore di verifica emailstato non riuscito
  4. Fai clic sui tre puntini, quindi seleziona Verifica inoltro, Verifica SPFo Verifica DNS, se necessariopulsanti di verifica
  5. Fai clic su Verifica per iniziare il controllopulsante di verifica
  6. Attendi fino a 48 ore per l’aggiornamento dei record. Controlla la Posta in arrivo esterna e la cartella Inviati e i ticket per confermare l’invio e la ricezione delle email.
Nota: ogni configurazione email è diversa e alcuni record DNS sono facoltativi. La configurazione potrebbe non richiedere la correzione di tutti e tre gli errori.

Per evitare questo errore:

  • Controlla regolarmente gli indirizzi assistenza nelle impostazioni email
  • Chiedi all’amministratore email di condividere eventuali modifiche esterne che possono influire inoltro email a Zendesk

Verifica al di fuori di Zendesk

Verifica inoltro email

Per verificare l’indirizzo email personalizzato, Zendesk invia un’email di verifica al server email. Il server email deve restituire automaticamente la verifica all’account Zendesk.

Se Zendesk crea email tramite inoltro ma lo stato di inoltro è Non riuscito, chiedi al provider email di confermare che il server email in uscita non blocchi l’email di verifica.

Verifica SPF e DNS

Dopo aver corretto i record DNS con l’amministratore email o se i problemi persistono con l’invio , verifica i record al di fuori di Zendesk per rilevare eventuali problemi.

Molti amministratori email usano strumenti di terzi come MXtoolbox.com o DMARC Analyzer per diagnosticare i problemi con i record DNS. L’esempio seguente usa MXtoolbox.com.

Nota: La soluzione di questi errori richiede passaggi esterni all’account Zendesk. Contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriore aiuto. Questo articolo mostra passaggi di esempio negli strumenti di terzi, che potrebbero differire da come l’amministratore email risolve l’errore.

Per verificare al di fuori di Zendesk:

  1. Apri lo strumento di terzi che usi per la risoluzione dei problemi
  2. Vai alla sezione relativa al test del record DNS: Ricerca record SPF, verifica DNS e ricerca TXT.
  3. Inserisci il record nel campo, formattalo correttamente e premi Invio per avviare la ricerca. I passaggi del test differiscono leggermente in base al record.
    • Per testare un record SPF, copia il testo dopo il segno @ nell’email aziendale, domain.com. Ad esempio, copia .
      Campo di ricerca record SPF in MXtoolbox
    • Per testare un record DNS , inserisci il dominio email. Ad esempio, myexamplecompany.com.
      Campo di ricerca record DNS in MXtoolbox
    • Per testare il record TXT, aggiungi zendeskverification davanti al dominio email. Ad esempio, inserisci .
      Campo di ricerca record TXT in MXtoolbox
  4. Lo strumento mostra un messaggio di verifica verde per il record. Guarda gli esempi seguenti:
    • Questo record SPF include le informazioni consigliate e ha un Pass di colore verde.
      Verifica del superamento del record SPF
    • Questo controllo DNS mostra segni di spunta di verifica verdi e nessun problema evidente.
      Verifica del superamento del record DNS
    • Il record TXT viene trovato e supera la verifica.
      Verifica del superamento del record TXT
  5. Se il record non supera il controllo di verifica esterna, il messaggio di errore dello strumento di terzi aiuta l’amministratore email a identificare cosa correggere nel record DNS

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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