Domanda

Come posso controllare i miei record SPF? Dove posso confermare se i miei record DNS sono corretti? Come posso vedere se i record TXT sono configurati?

Risposta

Importante: potrebbe essere necessario attendere fino a 48 ore prima che i segni di spunta diventino verdi. L’amministratore email ha configurato questi record al di fuori di Zendesk e l’aggiornamento del tuo account può richiedere qualche tempo.

Solo un amministratore può verificare la corretta configurazione DNS procedendo nel seguente modo:

  • Verifica in Zendesk
  • Verifica al di fuori di Zendesk

Verifica in Zendesk

  1. Vai alle impostazioni email nel Centro amministrativo.
  2. Trova l’indirizzo di assistenza.
  3. Cerca segni di spunta verdi di verifica che indicano che la configurazione dell’email è riuscita.
    Segni di spunta verdi di verifica per la configurazione dell’email
  4. Fai clic su Visualizza dettagli e verifica ciascun messaggio di errore email usando i pulsanti Verifica.
    Verifica gli errori email usando i pulsanti di verifica
  5. Attendi fino a 48 ore per l’aggiornamento di questi record e controlla la casella di posta esterna e la cartella dei messaggi inviati, oltre ai ticket, per vedere se le email vengono inviate e ricevute.  
Nota: ogni configurazione email è diversa e alcuni record DNS sono facoltativi. La configurazione specificata potrebbe non richiedere la soluzione di tutti e tre gli errori.

Qui di seguito troverai un video dimostrativo dei passaggi sopra elencati:

Per garantire che questo errore non si ripeta:

  • Controlla regolarmente gli indirizzi di assistenza nelle impostazioni email.
  • Chiedi al tuo amministratore email di informarti su eventuali modifiche esterne che potrebbero influire sull’inoltro email a Zendesk.

Verifica al di fuori di Zendesk

Verifica inoltro email

Per verificare il tuo indirizzo email personalizzato, Zendesk invia un’email di verifica al tuo server email. Il server email deve restituire automaticamente la verifica al tuo account Zendesk.

Se le email vengono create in Zendesk tramite inoltro, ma lo stato di inoltro non è riuscito, contatta il provider email per assicurarti che l'email di verifica non sia bloccata dal server email in uscita.

Verifica SPF e DNS

Dopo aver corretto i record DNS con l’amministratore email o se i problemi persistono con l’invio delle email, puoi eseguire dei passaggi al di fuori di Zendesk per verificare i record e rilevare eventuali problemi.

Molti amministratori email inseriscono i propri record in strumenti email di terzi, come MXtoolbox.com o DMARC Analyzer, per diagnosticare gli eventuali errori nei record DNS. L’esempio seguente usa MXtoolbox.com. 

Nota: la soluzione di questi errori richiede passaggi esterni all’account Zendesk. L’assistenza clienti Zendesk non può accedere o fornire consigli sulle impostazioni email esterne. Questo articolo ha fornito istruzioni di esempio in strumenti di terzi che potrebbero essere diverse da come l’amministratore email risolverà l’errore.
  1. Apri lo strumento di terzi che usi per la risoluzione dei problemi
  2. Vai alla sezione relativa al test dei record DNS appropriata: Ricerca record SPF, Verifica DNS e Ricerca TXT
  3. Prova il record inserendolo nel campo, formattandolo correttamente e premi “Invio” per iniziare la ricerca. Tieni presente che il test di un record DNS differisce leggermente in base al record. Guarda gli esempi seguenti: 
    • In questo esempio, per testare questo record SPF, copia il testo dopo il simbolo @ nell’indirizzo email dell’azienda, domain.com. Ad esempio, copia il testo myexamplecompany.com.
      Campo di ricerca record SPF in MXtoolbox
    • Per testare questo record DNS, copia solo il mio dominio email. Ad esempio, myexamplecompany.com. 
      Campo di ricerca record DNS in MXtoolbox
    • Per testare il record TXT, aggiungi zendeskverification davanti al dominio email. Ad esempio, inserisci zendeskverification.myexamplecompany.com. Campo di ricerca record TXT in MXtoolbox
  4. Lo strumento mostrerà un messaggio di verifica verde relativo al tuo record. Guarda gli esempi seguenti:
    • Questo record SPF include le informazioni consigliate e ha una descrizione Pass di colore verde.
      Verifica del superamento del record SPF
    • Questa verifica DNS ha prodotto segni di verifica verdi e nessun problema evidente.
      Verifica del superamento del record DNS
    • Il record TXT è stato trovato e ha superato la verifica.
      Verifica del superamento del record TXT

  5. Se il tuo record non supera il controllo di verifica esterna, il messaggio di errore dello strumento di terzi dovrebbe aiutare il tuo amministratore email a capire cosa deve essere risolto con il tuo record DNS.

Qui di seguito troverai un video dimostrativo dei passaggi sopra elencati:

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