Domanda
Come posso iniziare a usare l'email in Zendesk?
Risposta
Usa le email nei ticket Zendesk procedendo nel seguente modo:
- Segui un tutorial nel tuo sottodominio
- Imposta un indirizzo email di assistenza
- Verifica la configurazione
Segui il tutorial nel tuo sottodominio
Completa un tutorial nel tuo account selezionando il tuo sottodominio:
Imposta un indirizzo email di assistenza
Esistono 2 modi per configurare gli indirizzi email di assistenza da questo percorso: Menu prodotti 
> Centro amministrativo > Canali > Talk e email > Email. Scegli l’opzione desiderata:
- Aggiunta di un indirizzo di assistenza zendesk.com
- Aggiunta dell’indirizzo email esistente a Zendesk Support
Verifica la configurazione
Se configuri un indirizzo email esistente con il tuo dominio, dovresti visualizzare una conferma nelle impostazioni email:
Se vengono visualizzati errori, risolvili con l’aiuto dell’amministratore del server. Convalida gli eventuali errori come mostrato nella schermata qui sopra. Per ulteriori informazioni sulla soluzione di questi problemi, consulta gli articoli seguenti:
- Configurazione dell’inoltro sul server di posta
- Consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email
Se hai risolto eventuali errori, invia un’email di prova al tuo indirizzo email di assistenza e verifica che venga creato un ticket nel tuo account. Rispondi da quel ticket per assicurarti che le risposte email vengano inviate.
Per ulteriori informazioni sulle email in Zendesk, consulta gli articoli seguenti: