Domanda

Come posso iniziare a usare l'email in Zendesk?

Risposta

Usa le email nei ticket Zendesk procedendo nel seguente modo:

  • Segui un tutorial nel tuo sottodominio
  • Imposta un indirizzo email di assistenza
  • Verifica la configurazione

Segui il tutorial nel tuo sottodominio

Completa un tutorial nel tuo account selezionando il tuo sottodominio:

Avvertenza: questo pulsante ti indirizza a una pagina riservata agli amministratori. Questa opzione è limitata agli account la cui lingua predefinita è l’inglese. I blocchi degli annunci potrebbero bloccare questa esperienza.

Imposta un indirizzo email di assistenza

Esistono 2 modi per configurare gli indirizzi email di assistenza da questo percorso: Menu prodotti > Centro amministrativo > Canali > Talk e email > Email. Scegli l’opzione desiderata:

  • Aggiunta di un indirizzo di assistenza zendesk.com
  • Aggiunta dell’indirizzo email esistente a Zendesk Support

Verifica la configurazione

Se configuri un indirizzo email esistente con il tuo dominio, dovresti visualizzare una conferma nelle impostazioni email:

Verifica che l’indirizzo email sia configurato correttamente

Se vengono visualizzati errori, risolvili con l’aiuto dell’amministratore del server. Convalida gli eventuali errori come mostrato nella schermata qui sopra. Per ulteriori informazioni sulla soluzione di questi problemi, consulta gli articoli seguenti:

  • Configurazione dell’inoltro sul server di posta
  • Consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email

Se hai risolto eventuali errori, invia un’email di prova al tuo indirizzo email di assistenza e verifica che venga creato un ticket nel tuo account. Rispondi da quel ticket per assicurarti che le risposte email vengano inviate.

Nota: se il tuo indirizzo email di assistenza esterno è stato aggiunto senza errori, ma le email non vengono inviate dai ticket, consulta questo articolo: Come posso sapere se Zendesk invia notifiche email ai clienti?

Per ulteriori informazioni sulle email in Zendesk, consulta gli articoli seguenti:

  • Informazioni sulla configurazione delle email predefinite in Zendesk
  • Una guida completa per comprendere l’email in Zendesk
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