Domanda
Che cosa significa il messaggio Accetta questo ticket per partecipare alla conversazione ?
Risposta
Quando la collaborazione tra agenti per la messaggistica è disattivata, solo l’agente assegnato può inviare messaggi al cliente. Per rispondere al cliente, fai clic su Accetta nel campo Assegnatario per assegnare automaticamente il ticket a te stesso.
Seleziona Invia come aperto per applicare la modifica al ticket.
Se vuoi partecipare alla conversazione, passa a Nota interna del riquadro di composizione e rispondi al ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Ricezione e invio di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.