Domanda
Che cosa significa il messaggio Accetta questo ticket per unirti alla conversazione?
Risposta
Solo l’agente assegnato può inviare messaggi al cliente. Per rispondere al cliente, assegna il ticket a te facendo clic su Accetta nel campo Assegnatario .
Seleziona Invia come Aperto per applicare la modifica al ticket.
Se vuoi unirti alla conversazione, puoi rispondere al ticket passando a Nota interna dal riquadro di composizione.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Ricezione e invio di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk.
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