Uso delle @menzioni

Quale piano sto usando?

Gli agenti e gli amministratori possono aggiungere altri agenti ai ticket usando @menzioni. Gli utenti finali non possono essere @menzionati.

Gli agenti interni e i collaboratori non possono usare la funzione @menzioni (consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agentiinterni).

Questo articolo include:

• Informazioni sulle @menzioni
• Aggiunta di un agente con @menzioni

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• Risorse di CC e follower

Informazioni sulle @menzioni

La tabella seguente descrive il funzionamento delle @menzioni e cosa aspettarsi quando @menzioni un altro agente. I risultati possono variare a seconda delle impostazioni abilitate nel tuo account Support e della @menzione di qualcuno in un commento pubblico o privato.

	In commenti pubblici (risposta pubblica)	In commenti privati (nota interna)
Se CC e follower sono abilitati e l’opzione Gli agenti in CC diventano automaticamente dei follower è abilitata.	Gli agenti @menzionati vengono aggiunti come CC e follower.	Gli agenti @menzionati vengono aggiunti come follower.
Se CC e follower sono abilitati e l’opzione Gli agenti in CC diventano automaticamente dei follower è disabilitata.	Le @menzioni vengono aggiunte come CC. Le @menzioni non vengono aggiunte come follower.	Gli agenti @menzionati vengono aggiunti come follower.
Se i CC sono abilitati e i follower sono disabilitati.	Le @menzioni vengono aggiunte come CC. Non esiste un campo Follower, quindi le @menzioni non vengono aggiunte come follower.	Le @menzioni non vengono aggiunte come CC o follower.

Aggiunta di un agente con @menzioni

Se sei un agente o un amministratore, puoi @menzionare altri agenti nei ticket.

Per aggiungere un agente con una @menzione

1. Inizia a scrivere un commento (risposta pubblica o nota interna).
   Nota: le @menzioni non possono essere usate nei ticket creati dai canali Facebook o X (ex Twitter) perché questi tipi di ticket e i relativi commenti sono solo di testo.
2. Nel corpo del commento, digita “@” seguito dall’inizio del nome dell’agente.

   Ad esempio, se vuoi includere l’agente Jane Doe, digita “@Jan”.

3. Seleziona l’agente che intendi aggiungere dal menu di completamento automatico.

   

4. Finisci di redigere il messaggio e fai clic su Invia.

L’agente menzionato viene automaticamente aggiunto in CC nel ticket e riceverà in CC tutte le notifiche email normali relative a quel ticket. Se ha effettuato l’accesso, l’agente aggiunto vede una notifica nell’angolo in alto a destra dell’interfaccia di Zendesk Support che lo informa di essere stato menzionato nel ticket. Questa notifica scompare dopo un minuto.

Importante: Se usi Support Enterprise con ruoli personalizzati, assicurati che l’impostazione Visualizza elenchi di profili utente sia abilitata nel ruolo personalizzato. Gli utenti devono abilitare questa impostazione per accedere all’elenco degli agenti e usare le @menzioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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