Domanda
Quando si usa il segnaposto {{ticket.title}} in un trigger o in un'automazione, il segnaposto non esegue il rendering dell'oggetto del ticket e visualizza Ticket senza titolo. Come lo fermo?
Risposta
Il segnaposto {{ticket.title}} viene visualizzato come ticket senza titolo quando viene usato in una notifica inviata a un utente finale da un ticket senza commenti pubblici.
Quando un ticket non contiene commenti pubblici, viene considerato privato ed è invisibile agli utenti finali. Poiché i ticket privati non sono visibili agli utenti finali, Zendesk non invierà informazioni da questi ticket nelle notifiche agli utenti finali.
Per evitare che ciò accada, assicurati che il ticket contenga almeno un commento pubblico, che lo renda visibile agli utenti finali. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Come aggiungere commenti ai ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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