Puoi visualizzare e gestire i bot di terzi, come quelli installati tramite Zendesk Marketplace o un sito esterno, nel Centro amministrativo.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Requisiti e limitazioni
La gestione dei bot di terzi nel Centro amministrativo è disponibile per gli account che soddisfano i requisiti seguenti:
- Attualmente ho o sono idonei per una licenza Sunshine Conversations. Le licenze Sunshine Conversations sono incluse nei piani Zendesk Suite Professional, Enterprise ed Enterprise+.
- Spazio di lavoro agente è attivato nel tuo account.
- La messaggistica è abilitata nel tuo account.
Le limitazioni della funzione includono:
- Al tuo account deve essere collegato un solo bot di terzi alla volta.
Importante: Il collegamento di più bot può bloccare l’interfaccia utente. Se hai installato più di un bot, contatta l’assistenza clienti Zendesk per assistenza.
Selezione e installazione di un bot di terzi
Prima di collegarlo all’istanza Zendesk, devi selezionare e installare un bot di terzi.
Per selezionare e installare un bot di terzi
- Trova il bot che vuoi usare. Esistono due modi di base per farlo:
- Individua un bot in Zendesk Marketplacee segui le istruzioni di installazione nella pagina web del bot. Il bot includerà i passaggi per connettersi al tuo account Zendesk.
- Individua e configura il bot da un’origine esterna, come la pagina web del bot. Il bot includerà i passaggi per connettersi al tuo account Zendesk.
- Una volta completata l’installazione, il bot viene visualizzato nella pagina Bot di conversazione nel Centro amministrativo, nella sezione Bot del Marketplace . Ora puoi connettere il bot in modo che possa iniziare a rispondere ai clienti.
Collegamento di un bot di terzi
Quando colleghi un bot di terzi, questo diventa il primo risponditore in una conversazione con un cliente. Ciò significa che quando un cliente contatta l’assistenza tramite uno dei tuoi canali di messaggistica, il bot di terzi gestisce l’interazione. Sostituisce qualsiasi bot conversazionale collegato in precedenza o la configurazione di risposta predefinita, che viene ripristinata in modalità Bozza.
Per connettere un bot di terzi
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Nella sezione Bot di Marketplace, individua il bot da collegare e fai clic su Connetti.
- Nella finestra Connetti questo bot , fai clic sul pulsante Connetti .
Disconnessione di un bot di terzi
La disconnessione di un bot di terzi è un processo semplice, ma è importante comprenderne l’impatto sulle funzionalità di messaggistica.
Quando un bot di terzi viene disconnesso:
- La risposta di messaggistica predefinitadiventa il primo risponditore del cliente. Non viene sostituito con un altro bot conversazionale fino a quando non ne viene connesso uno.
- Il bot di terzi collegato in precedenza rimane installato.
Per disconnettere un bot di terzi
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Nella sezione Bot del Marketplace, individua il bot da disconnettere e fai clic su Disconnetti.
Disinstallazione di bot
Se non vuoi più usare un bot di terzi, puoi disinstallarlo. La disinstallazione rimuove il bot dall’account ma non annulla gli abbonamenti correlati.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Nella sezione Bot di Marketplace, individua il bot da disinstallare.
- Fai clic sull’icona Opzioni (
) e seleziona Disinstalla.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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