Problema
Perché il dashboard di Chat in Explore ha tutti zeri anche se usiamo la chat? Perché le mie chat in Explore sono vuote? Perché non ho chat nei miei report?
Soluzione
Quando si analizza l’attività di chat, il dashboard di Chat potrebbe non mostrare chat a causa di un filtro o le metriche di chat di cui hai bisogno vengono monitorate in un dashboard diverso.
Rimuovi filtri
Inizia la risoluzione dei problemi deselezionando tutti i filtri ed espandendo l’intervallo di date per assicurarti di includere tutte le chat possibili.
- Apri il dashboard di Chat.
- Cerca le icone dei filtri nel dashboard e deseleziona i filtri.
- Fai clic sul filtro temporale e aumenta l’intervallo di date.
Controlla altri dashboard
Quindi, controlla se stai usando la chat o la messaggistica. Se gli spazi di lavoro agente e la messaggistica sono abilitati, i report sulle conversazioni chat si trovano in un dashboard diverso.
- Torna alla sezioneDashboarddi Explore.
- Seleziona la messaggistica Zendesk, Zendesk Supporto il dashboard predefinito di Explore .
Tutti questi dashboard possono essere ulteriormente personalizzati. Guarda l’esempio seguente di come filtrare il canale ticket per la messaggistica nel dashboard Zendesk Support .
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Report di messaggistica nello spazio di lavoro agente di Zendesk
- Perché il dashboard live di Explore mostra 0 agenti Chat quando si filtra per reparto Chat?
- Perché non vedo il dataset di Chat o un dashboard di Chat in Explore?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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