Problema
Perché il dashboard Chat in Explore ha tutti zeri anche se usiamo la chat? Perché le chat in Explore sono vuote? Perché non ci sono chat nei report?
Soluzione
Quando analizzi l'attività di chat, il dashboard di Chat potrebbe non mostrare alcuna chat a causa di un filtro oppure le metriche di chat di cui hai bisogno sono monitorate in un dashboard diverso.
Rimuovi filtri
Inizia la risoluzione dei problemi cancellando tutti i filtri ed espandendo l'intervallo di date per includere tutte le chat possibili.
- Apri il dashboard Chat.
- Cerca le icone dei filtri sul dashboard e deselezionali.
- Fai clic sul filtro temporale e aumenta l'intervallo di date.
Controlla altri dashboard
Quindi, controlla se stai usando la chat o la messaggistica. Se gli Spazi di lavoro agente e la messaggistica sono abilitati, i report sulle conversazioni chat si trovano in un dashboard diverso.
- Torna alla sezioneDashboarddi Explore.
- Seleziona la messaggisticaZendesk , Zendesk Supporto il dashboard preimpostato Explore .
Tutti questi dashboard possono essere personalizzati ulteriormente. L'esempio seguente mostra come filtrare il canale ticket per la messaggistica nel dashboard Zendesk Support .
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Report di messaggistica nello Spazio di lavoro agente Zendesk
- Perché il dashboard live di Explore mostra 0 agenti Chat quando si filtra per reparto Chat?
- Perché non vedo il dataset di Chat o il dashboard di Chat in Explore?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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