Sintomi del problema
Quando tento di commentare un ticket, ricevo questo errore: Solo visualizzazione. Per rispondere a questa conversazione, Chat deve essere abilitato.
Passaggi per la risoluzione del problema
Questo errore si verifica quando l’utente che tenta di aggiungere un commento al ticket non ha una licenza Chat. Se sei un amministratore, puoi risolvere il problema personalmente. Se non sei un amministratore, contatta il team in modo da poterti concedere l’accesso corretto.
Per la procedura per concedere l'accesso al prodotto a un agente, leggi questo articolo: Come posso concedere a un agente l'accesso a un prodotto? [Video]
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Come posso verificare che gli agenti che ricevono il messaggio "Zendesk Chat non è abilitato per te" dispongano delle autorizzazioni corrette?
- Come posso risolvere il messaggio di errore "Impossibile aggiungere il membro del team. Riprova" quando aggiungi un agente alla chat?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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