Domanda
Voglio aggiungere un agente a Talk, Chat o a un altro prodotto Zendesk. Come posso configurare l'accesso per un nuovo agente?
Risposta
Puoi impostare il ruolo di accesso al prodotto per un agente dal suo profilo utente nel Centro amministrativo. Segui questi passaggi:
- Aggiungi l’agente come nuovo utente Staff se non è già stato aggiunto al tuo account. Leggi questo articolo: Aggiunta di agenti e amministratori.
- Accedi al profilo utente dell’agente usando una di queste opzioni:
- Opzione 1: Centro amministrativo > Persone > Team > Membri del team.
- Opzione 2: Cerca il profilo utente usando la funzione di ricerca. Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra degli strumenti in alto ed esegui la ricerca per il nome dell’agente. Cerca il profilo agente nella scheda Utenti e fai clic sul profilo per aprirlo.- Fai clic sul link Gestisci ruolo nel Centro amministrativonella barra laterale sinistra.
- Verifica i ruoli dell’agente per ciascun prodotto Zendesk e apporta le modifiche necessarie per concedergli l’accesso.
Guarda il video qui sotto per scoprire come concedere agli agenti l’accesso a un prodotto.
Per ulteriori informazioni su ciascuno dei ruoli del prodotto e sulle relative autorizzazioni, consulta questo articolo: Impostazione di ruoli e accesso nel Centro amministrativo Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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