Domanda
Perché dovrei usare la chat o la messaggistica? La messaggistica e la chat sono prodotti diversi? La chat è uguale alla messaggistica?
Risposta
Il tuo account acquista il prodotto Chat e quindi può usare i canali di comunicazione come la chat o la messaggistica. Gli amministratori possono abilitare il canale di comunicazione di messaggistica per consentire ad agenti e visitatori di partecipare a conversazioni di messaggistica anziché chat.
Scegli la chat o la messaggistica in base all’esperienza di conversazione che vuoi fornire ai visitatori e ai workflow che desideri per i tuoi agenti.
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Live chat |
Messaggistica |
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La chat offre assistenza sincrona in tempo reale basata sulle sessioni per consentire ai clienti di ricevere assistenza 1:1 da un agente sul tuo sito web. |
Le conversazioni di messaggistica possono avvenire in tempo reale e su tutti i canali quando necessario, ma possono essere riavviate da dove erano state interrotte, senza perdite di contesto o cronologia. |
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La chat richiede una costante partecipazione di entrambe le parti e ha un inizio e una fine. |
Le conversazioni di messaggistica possono iniziare e terminare quando i partecipanti lo desiderano. |
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Le chat vengono indirizzate ai reparti (o ai gruppi di agenti se usi lo spazio di lavoro agente), ma non possono essere utilizzare con l’indirizzamento omnicanale. |
Le conversazioni vengono indirizzate a gruppi di agenti e possono essere utilizzate con l’indirizzamento omnicanale. |