Lo stato agente unificato fa parte dell’indirizzamento omnicanale e consente agli agenti di controllare la disponibilità di Support, Talk e Messaggistica da un unico menu. Gli stati agente predefiniti sono di sola visualizzazione, ma gli stati agente unificati personalizzati possono essere modificati o eliminati. Gli amministratori possono anche abilitare e configurare una regola di timeout di inattività per impostare automaticamente gli agenti inattivi su Off o offline.
Visualizzazione degli stati agente unificati
Quando abiliti l’indirizzamento omnicanale, gli stati agente nativi unificati diventano automaticamente disponibili per l’uso da parte degli agenti su tutti i canali. Non possono essere modificati, ma puoi verificarne la configurazione. Se aggiungi stati agente unificati personalizzati (piani Professional ed Enterprise), saranno disponibili per l’uso da parte di tutti gli agenti.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Stati agente.
- Per visualizzare come impostare uno stato predefinito, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (), quindi seleziona Visualizza dettagli.
- Verifica la configurazione e fai clic su Chiudi per tornare all’elenco.
Modifica di uno stato agente unificato personalizzato
Gli stati agente unificati nativi non possono essere modificati. Se hai creato stati unificati personalizzati, puoi modificarli in qualsiasi momento. Tuttavia, la modifica di uno stato unificato personalizzato non cambia lo stato degli agenti che usano quello stato in quel momento. Il nome e la definizione dello stato aggiornati saranno applicati a tale agente solo alla successiva impostazione dello stato. Per questo motivo, valuta la possibilità di distribuire l’account al di fuori dell’orario di attività, se possibile, o quando gli agenti online sono meno numerosi.
Per modificare uno stato unificato personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Stati agente.
- Trova lo stato personalizzato nell’elenco, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e seleziona Modifica.
- Apporta le modifiche e fai clic su Salva.
Potrebbe essere necessario aggiornare lo Spazio di lavoro agente per vedere le modifiche.
Eliminazione di uno stato agente unificato personalizzato
Quando uno stato unificato personalizzato viene eliminato, tutti gli agenti che usano tale stato ricevono una notifica, lo impostano su offline e vengono incoraggiati a impostarne uno nuovo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Stati agente.
- Trova lo stato personalizzato nell’elenco, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e quindi Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.