Domanda
Posso usare un trigger o un’automazione per identificare quando la trascrizione viene aggiunta a un ticket?
Risposta
Sì, aggiungi Ticket > Aggiorna tramite | È | Condizione di trascrizione chat per trigger e automazioni. Questa condizione consente di identificare quando si verifica un aggiornamento che aggiunge una trascrizione in un ticket di chat o di messaggistica.
Assicurati che le condizioni seguenti siano vere quando usi la condizioneTicket >Aggiorna tramite:
- La visibilità della trascrizione è pubblica. Per aggiornare la visibilità della trascrizione, consulta l’articolo: Gestione della visibilità della trascrizione della messaggistica.
- La sessione di chat o di messaggistica è terminata. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scade il timeout delle chat?
Una volta aggiornato il ticket e aggiunta la trascrizione, questa condizione sarà vera.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
3 commenti
Jupete Manitas
Can you clarify more on what you mean by "Messaging-transcript-email ticket updates"? However, this business rule condition only applies to certain conditions:
For customers using chat in Agent Workspace, a session ends when:
- Visitor idle timeout
- Visitor ends chat
- Agent ends the chat
For customers using messaging in Agent Workspace, a session ends when:0
Daniel
Are we able to utilize this condition to specify a modified format for Messaging-transcript-email ticket updates?
0
Santiago Gandolfo
Could this time be configurable or at leas be reduced to something more useful for messaging? (something like 1 second would be ideal, 10 seconds would be nice and 1 minute would be acceptable).
Cheers!
1
Accedi per aggiungere un commento.