Domanda
Posso usare un trigger o un’automazione per identificare quando la trascrizione viene aggiunta a un ticket?
Risposta
Sì, aggiungi Ticket > Aggiorna tramite | È | Condizione di trascrizione chat per trigger e automazioni. Questa condizione consente di identificare quando si verifica un aggiornamento che aggiunge una trascrizione in un ticket di chat o di messaggistica.
Assicurati che le condizioni seguenti siano vere quando usi la condizioneTicket >Aggiorna tramite:
- La visibilità della trascrizione è pubblica. Per aggiornare la visibilità della trascrizione, consulta l’articolo: Gestione della visibilità della trascrizione della messaggistica.
- La sessione di chat o di messaggistica è terminata. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scade il timeout delle chat?
Una volta aggiornato il ticket e aggiunta la trascrizione, questa condizione sarà vera.
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