Domanda
È possibile usare un trigger o un’automazione per identificare quando la trascrizione viene aggiunta a un ticket?
Risposta
Sì, usa la trascrizione chat nella condizione Aggiorna tramite per trigger e automazioni. Questa condizione consente di identificare quando un ticket viene aggiornato aggiungendo una trascrizione di chat o messaggistica.
Assicurati che le condizioni seguenti siano vere quando usi lacondizioneAggiorna tramite:
- La visibilità della trascrizione deve essere pubblica. Per aggiornare la visibilità della trascrizione, leggi l’articolo: Gestione della visibilità della trascrizione della messaggistica.
- La sessione di chat o di messaggistica deve essere terminata. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?
Una volta che il ticket è stato aggiornato e vi è stata aggiunta la trascrizione, questa condizione sarà vera.
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