Domanda
Come chattare con un altro agente in Spazi di lavoro agente? I miei agenti possono chattare internamente? Esiste un modo in cui i miei agenti possono comunicare tra loro?
Risposta
No, gli agenti non possono chattare internamente negli Spazi di lavoro agente. La funzionalità di chat per invitare un agente o iniziare una conversazione con un altro agente non è disponibile e in Spazio di lavoro agente è presente una limitazione alla chat.
Gli agenti dovrebbero invece lasciare note interne o usare conversazioni laterali su un ticket che sono private e visibili solo agli agenti internamente.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Aggiunta di commenti ai ticket
- Come rispondere alle chat nel dashboard Chat e chattare con altri agenti
- Condivisione delle chat con altri agenti nello Spazio di lavoro agente Zendesk
- Trasferimento di una chat
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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