Questa istruzione spiega come creare un report che mostra il numero di chiamate terminate durante il messaggio di segreteria iniziale dell’agente disponibile.
Di cosa avrai bisogno
Livello di competenza: moderato
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta l’articolo Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Talk > Talk - Chiamate e seleziona Avvia creazione report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, fai clic su Chiamate in ingresso > Chiamate in ingresso e seleziona Applica.
- Ora devi creare un attributo calcolato standard personalizzato per calcolare il numero di chiamate terminate durante il messaggio di segreteria iniziale. Nel menu Calcoli (
), fai clic su Attributo calcolato standard.
- Nella pagina Attributo calcolato standard, inserisci un nome per l’attributo, ad esempio Chiamate terminate durante il messaggio di segreteria.
-
Nel campo Formula, inserisci o incolla quanto segue:
IF ([Call completion status]="Abandoned in queue"
AND VALUE(Call wait time (sec))=0)
THEN "Abandoned in greeting"
ELSE [Call completion status]
ENDIFL’attributo calcolato standard apparirà come nell’immagine seguente.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Attributo calcolato > Chiamate terminate durante il messaggio di segreteria (la metrica che hai appena creato).
Il report è completo. Guarda l’immagine di seguito per un esempio di come apparirà.