Questa istruzione spiega come creare un report che mostra il numero di chiamate terminate durante il messaggio di segreteria iniziale dell’agente disponibile.
Di cosa avrai bisogno
Livello di competenza: moderato
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta l’articolo Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Talk > Talk - Chiamate e seleziona Avvia creazione report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, fai clic su Chiamate in ingresso > Chiamate in ingresso e seleziona Applica.
- Ora devi creare un attributo calcolato standard personalizzato per calcolare il numero di chiamate terminate durante il messaggio di segreteria iniziale. Nel menu Calcoli (), fai clic su Attributo calcolato standard.
- Nella pagina Attributo calcolato standard, inserisci un nome per l’attributo, ad esempio Chiamate terminate durante il messaggio di segreteria.
-
Nel campo Formula, inserisci o incolla quanto segue:
IF ([Call completion status]="Abandoned in queue"
AND VALUE(Call wait time (sec))=0)
THEN "Abandoned in greeting"
ELSE [Call completion status]
ENDIFL’attributo calcolato standard apparirà come nell’immagine seguente.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Attributo calcolato > Chiamate terminate durante il messaggio di segreteria (la metrica che hai appena creato).
Il report è completo. Guarda l’immagine di seguito per un esempio di come apparirà.
Puoi usare gli attributi data nel report per filtrare i risultati in base a un intervallo di date specifico. Per ulteriori informazioni, consulta l’articolo Modifica di date e intervalli di date.