Domanda
Dopo la chiusura di un ticket di messaggistica, cosa succede quando l'utente risponde nel widget web?
Risposta
Quando un utente risponde a un ticket di messaggistica chiuso, il flusso del messaggio di segreteria iniziale non si riavvia. TLa risposta dell’utente sarà trattata allo stesso modo di qualsiasi immissione di testo durante il flusso del bot.
Il bot cercherà prima le eventuali risposte corrispondenti in base alla voce iniziale dell’utente. Se non ci sono risposte corrispondenti, il bot cercherà articoli corrispondenti se il passaggio del flusso Mostra articoli del centro assistenza è abilitato nelle impostazioni del bot. Se non ci sono risposte o articoli corrispondenti, il bot passerà alla configurazione della risposta di fallback .
Per riepilogare gli eventi in ordine, il bot:
- Cerca una risposta corrispondente.
- Cerca articoli corrispondenti.
- Esegui la risposta di fallback.
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