Domanda
Dopo la chiusura di un ticket di messaggistica, cosa succede se l’utente risponde nel Web Widget?
Risposta
Quando un utente risponde a un ticket di messaggistica chiuso, il flusso di saluto iniziale non viene riavviato. L’immissione di testo avviene durante il resto del flusso di risposta.
Zendesk cercherà prima le rispostecorrispondenti , in base alla voce iniziale.
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Se non ci sono risposte corrispondenti, il flusso cercherà gli articoli corrispondenti, se il passaggio del flusso è abilitato mostra gli articoli centro assistenzanelle impostazioni
- Puoi rimuovere tale opzione per impedirlo
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Se non ci sono risposte o articoli corrispondenti, la messaggistica passerà alla configurazione delle risposte di fallback
- Fai clic su Aggiungi opzione per parlare con un essere umano nelle impostazioni. Ciò consentirà agli utenti di creare un ticket di follow-up
Per riassumere gli eventi in ordine, la messaggistica:
- Cerca una risposta corrispondente
- Cerca gli articoli corrispondenti
- Esegui la risposta di fallback
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