Domanda
L'autore del dashboard ha lasciato la mia azienda e ho rimosso il suo utente dal mio account Zendesk. Il dashboard è privato e quando provo ad accedervi ricevo il messaggio: Il dashboard non esiste o non è pubblico. Come posso accedere a quel dashboard?
Risposta
Se hai sospeso l'utente ma non lo hai eliminato dall'account, puoi aggiornare temporaneamente l'utente al ruolo di amministratore e condividere nuovamente il dashboard con un amministratore esistente. Tuttavia, se hai eliminato l'autore originale del dashboard, gli eventuali dashboard non condivisi creati non potranno essere ripristinati. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Posso recuperare metriche, report o dashboard personalizzati eliminati?
Per ricondividere il dashboard
- Annulla la sospensione dell'accesso all'utente procedendo nel seguente modo: Sospensione di un utente.
- Seleziona Annulla sospensione dell'accesso.
- InTipo di utente, cambia il campo in Membro dello staff.
- In Centro amministrativo, aggiorna il ruolo dell'agente ad Amministratore.
- In un'altra scheda del browser, accedi come utente amministratore appena ripristinato.
- Apri Explore e condividi il dashboard con te stesso o con un altro amministratore.
- Dopo che tu o un altro amministratore avrete confermato l'accesso al dashboard, il ruolo dell'ex impiegato sarà ridotto aUtente finale.
- Segui le best practice per sospendere o eliminare l'utente dall'account.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Procedure consigliate per la rimozione degli agenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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