Puoi usare Creazione bot per aggiungere un bot conversazionale al canale Messaggi diretti Slack. Aggiungendo un bot conversazionale al tuo canale DM Slack, puoi fornire funzionalità di bot automatizzati alla tua connessione di messaggistica Slack.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Requisiti dell’account, limitazioni delle funzioni e best practice
Prima di aggiungere un bot alla configurazione di Slack DM, il tuo account deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Messaggistica e spazio di lavoro agente attivati.
- Almeno un agente abilitato a Chat.
- Il canale Messaggi diretti Slack per la messaggistica Zendesk è stato attivato.
- Un bot conversazionale. Puoi pubblicare un bot creato in precedenzao crearne uno nuovo da usare nel canale.
Alcune funzioni dei bot di messaggistica hanno prestazioni diverse nel canale Slack DM rispetto ad altri canali di messaggistica:
- Il passaggio Richiedi dettagli non è disponibile nel canale Slack DM. Se è inclusa come parte di una risposta nel flusso del bot, verrà ignorata.
- La risposta del messaggio di benvenuto non viene visualizzata nella conversazione.
A causa delle limitazioni di cui sopra, durante la creazione del bot consigliamo di adottare una serie di best practice:
- Poiché la risposta del messaggio di saluto non è attiva nella conversazione, ti consigliamo di creare una risposta che includa un messaggio di benvenuto, con gli spunti di conversazione (come “ciao”) come scopi.
- Disattiva la risposta automatica di fallback.
- Crea un trigger per chiudere immediatamente i ticket risolti.
Aggiunta di un bot al tuo canale DM Slack
Quando il tuo account è pronto, puoi integrare il bot di messaggistica con il tuo canale DM Slack.
Per aggiungere il bot al tuo canale DM Slack
- Accedi a Slack usando l’ account utente Zendesk dedicato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Nella pagina Bot conversazionali, esegui una delle seguenti operazioni:
- Fai clic su crea un nuovo bot e pubblicalo nel canale DM Slack.
- Fai clic su un bot esistente che vuoi usare e pubblicalo nel canale DM Slack.
Rimozione del bot dal canale DM Slack
Se non vuoi più includere un bot conversazionale nel tuo canale DM Slack, puoi disconnetterlo. Il canale riprenderà quindi la funzionalità di Slack DM Support.
Quando disconnetti il bot dal canale:
- Le conversazioni che sono state trasferite a un agente rimangono inalterate.
- Se l’utente finale interagisce con il bot, ad esempio inserendo del testo o facendo clic su un pulsante, viene passato a un agente. Si tratta di un "trasferimento silenzioso" e l'utente finale non riceverà una risposta automatizzata o una notifica di trasferimento fino a quando l'agente non risponde.
Per rimuovere la funzionalità del bot dal tuo canale DM Slack
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Posiziona il cursore del mouse sul bot da aggiornare e fai clic su Impostazioni.
- Nella scheda Generale, scorri verso il basso fino alla sezione Canali.
- Deseleziona il bot da rimuovere.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.