Puoi usare Creazione bot per aggiungere un bot di conversazione al tuo canale di messaggistica diretta Slack. Aggiungendo un bot di conversazione al tuo canale DM Slack, puoi fornire funzionalità di bot automatizzati alla tua connessione di messaggistica Slack.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Requisiti dell’account, limitazioni delle funzioni e best practice
Prima di aggiungere un bot alla configurazione Slack DM, il tuo account deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Messaggistica e Spazio di lavoro agente attivati.
- Avere almeno un agente abilitato a Chat.
- È stato attivato il canale di messaggistica diretta Slack per la messaggistica Zendesk.
- Un bot di conversazione. Puoi pubblicare un bot creato in precedenzao crearne uno nuovo da usare nel canale.
Alcune funzioni dei bot di messaggistica hanno prestazioni diverse nel canale Slack DM rispetto ad altri canali di messaggistica:
- Il passaggio Chiedi dettagli non è disponibile nel canale Slack DM. Se è inclusa come parte di una risposta nel flusso del bot, verrà ignorata.
- La risposta del messaggio di segreteria non appare nella conversazione.
A causa delle limitazioni indicate sopra, durante la creazione del bot consigliamo di adottare alcune prassi ottimali:
- Poiché la risposta del messaggio di segreteria non è attiva nella conversazione, ti consigliamo di creare una risposta che includa un messaggio di benvenuto, con lo scopo di iniziare la conversazione (come “salve”).
- Disattiva la risposta automatica di riserva.
- Crea un trigger per chiudere immediatamente i ticket risolti.
Aggiunta di un bot al tuo canale DM Slack
Quando l’account è pronto, puoi integrare il bot di messaggistica con il canale DM Slack.
Per aggiungere il bot al tuo canale DM Slack
- Accedi a Slack usando l’ account utente Zendesk dedicato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazione > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Nella pagina di amministrazione Bot di conversazione:
- Crea un nuovo bot e pubblicalo sul canale DM Slack, oppure
- Fai clic sul bot che vuoi usare e pubblicalo nel canale DM di Slack.
Rimozione del bot dal tuo canale DM Slack
Se non vuoi più includere un bot di conversazione nel tuo canale DM Slack, puoi disconnetterlo. Il canale riprenderà le funzionalità di Slack DM Support.
Quando scolleghi il bot dal canale:
- Le conversazioni trasferite a un agente rimangono inalterate.
- Se l’utente finale interagisce con il bot, ad esempio inserendo del testo o facendo clic su un pulsante, viene passato a un agente. Questo è un "passaggio invisibile" e l'utente finale riceverà una risposta automatica o una notifica di trasferimento solo quando l'agente non risponde.
Per rimuovere la funzionalità del bot dal tuo canale DM Slack:
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Posiziona il cursore del mouse sul bot da aggiornare e fai clic su Impostazioni.
- Nella scheda Generale , scorri verso il basso fino alla sezione Canali.
- Deseleziona il bot da rimuovere.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.