Sintomi del problema
Come posso creare una condizione in Creazione bot per verificare quando non ci sono agenti disponibili?
Passaggi per la risoluzione del problema
Il bot builder ha un passaggio per verificare se il messaggio è arrivato durante o al di fuori dell'orario di attività, ma non ha l'opzione per sapere se gli agenti sono offline.
La creazione di un flusso condizionale basato sulla disponibilità degli agenti e non sull'orario di attività può essere ottenuta tramite una soluzione personalizzata che richiede una certa configurazione. Questa ricetta ha tre componenti principali.
- Crea un token al portatore
- Crea una connessione API
- Crea un’istruzione condizionale nella creazione bot
1. Crea un token al portatore
Crea un token di connessione per l’API Zendesk Chat seguendo i passaggi indicati nell’articolo: Esercitazione API Chat: Generazione di un token OAuth.
2. Crea una connessione API
Crea una connessione API procedendo nel seguente modo:
- Seleziona l’opzione Token al portatore e inserisci il token creato nel passaggio 1
- Inserisci il valore del dominio consentito:
rtm.zopim.com
3. Crea un’istruzione condizionale nella creazione bot
- Nel Centro amministrativo, accedi a Bot e automazionee seleziona il bot.
- Sotto il bot selezionato, scegli lo scopo della risposta.
- Aggiungi il passaggio della chiamata API HTTP con i dettagli:
- GET
- Inserisci l’ URL dell’endpoint: https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
- In Autenticazione, seleziona la connessione creata al passaggio 2.
- Fai clic su Effettua chiamata API per provare la chiamata e restituire il codice di stato 200.
- Nella scheda Variabile , seleziona Apri contenuto, quindi Dati.
- In Datavedrai agent_online. Fai clic su Salva accanto a questa e salva la variabile così com’è. Zendesk crea una variabile come
agent_online
che verrà usato nel passaggio successivo.
- In Flusso API riuscito, crea un passaggio condizionale con le opzioni Online e Altro.
- Apri il passaggio condizionale e in Opzioni configura l’opzione come Online.
- Aggiungi la condizione:
agent_online IS NOT 0
- Salva e pubblica il bot.
Hai creato una condizione nel bot per verificare se gli agenti sono disponibili.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.