La verifica è un'impostazione di un articolo che ti consente di indicare se un articolo è accurato e aggiornato o se necessita di controllo ed eventuale revisione. La verifica degli articoli è una parte importante per mantenere la Knowledge base in ordine e aggiornata.
Questo articolo descrive le strategie di verifica degli articoli e l'esperienza che ne deriva per agenti e amministratori e fornisce le risposte alle domande frequenti sulla verifica degli articoli.
Come funziona la verifica degli articoli
Quando crei un articolo, non è né verificato né non verificato. Gli articoli in questo stato appaiono con un trattino (-) nelle colonne Non verificato e Verificato su della pagina Tutti gli articoli in Amministrazione Guide. Se un articolo non è né verificato né non verificato, non c'è modo di determinare quando è stato verificato l'ultima volta o se è aggiornato.
Per iniziare la verifica degli articoli, gli amministratori Guide possono scegliere una delle seguenti strategie:
- Annulla manualmente la verifica degli articoli, richiedendo la revisione e la verifica da parte dei proprietari degli articoli.
- Annullare automaticamente la verifica degli articoli configurando le regole di verifica degli articoli in base a filtri predefiniti e criteri di intervallo.
Esecuzione di una verifica una tantum mediante azioni in blocco
Puoi usare la verifica degli articoli per avviare una revisione una tantum del contenuto della Knowledge base. Ad esempio, se stai assegnando un nuovo nome al brand, vorresti controllare e rivedere gli articoli in modo che riflettano il nuovo brand.
Per eseguire una verifica una tantum, puoi selezionare gli articoli di cui vuoi annullare la verifica dall'elenco degli articoli, quindi usare il menu delle azioni in blocco per impostarli su "Non verificati". Se ci sono articoli già aggiornati, puoi usare la stessa procedura per impostarli su “verificato”.
Verifica in corso mediante regole
Gli amministratori Guide possono creare regole di verifica articoli per inviare promemoria quando gli articoli devono essere rivisti e verificati, in base a criteri e frequenza definiti. Questo aiuta a garantire che i contenuti non diventino imprecisi o obsoleti. Ad esempio, ogni tre mesi potresti voler rivedere gli articoli che hanno un'etichetta specifica, che appaiono in una determinata categoria o che non sono stati aggiornati da un po' di tempo. Puoi creare fino a 20 regole di verifica.
Puoi usare la pagina Verifica articoli in Amministratore Guide per creare regole di verifica articoli. Quando aggiungi una nuova regola, selezioni
- Frequenza di verifica degli articoli (ad esempio, 2 settimane, 6 mesi o 1 anno).
- Filtri da applicare quando si selezionano gli articoli per la verifica (ad esempio, solo gli articoli all’interno di un brand o di una gerarchia specifici).
Quando si salva una regola di verifica articoli, la regola viene eseguita settimanalmente, impostando su non verificati gli articoli che soddisfano i criteri di filtro definiti e non sono stati verificati entro la frequenza definita dalla regola. Ad esempio, se la frequenza è impostata su una verifica degli articoli ogni sei mesi, la regola cercherà gli articoli che soddisfano i criteri di filtro e che non sono stati verificati nel semestre precedente.
Informazioni sulle email di verifica degli articoli
Il lunedì e il mercoledì alle 00:00 UTC, Zendesk invia email di promemoria di verifica ai proprietari di articoli che hanno articoli non verificati nell’elenco Necessita di verifica. Se il sistema non riesce a trovare un indirizzo email valido per il proprietario di un articolo, non lo invierà, anche se a quel proprietario sono ancora assegnati articoli non verificati. Se il proprietario ha lasciato l’azienda, devi cambiarlo con un agente valido.
Questa email elenca tutti gli articoli di proprietà del destinatario che richiedono la verifica e gli viene chiesto di verificare tali articoli. Se disponi di un centro assistenza con più brand, questa email conterrà tutti gli articoli non verificati di cui sei titolare per tutti i brand nel tuo account.
I proprietari di articoli possono fare clic sul link di un articolo per accedere alle impostazioni dell’articolo e verificare l’articolo. Una volta verificato, l’articolo non sarà più elencato nella prossima email di verifica.
Le email di verifica degli articoli vengono inviate fino a quando il proprietario dell’articolo non è più proprietario degli articoli che richiedono la verifica. Anche se la regola che ha generato lo stato non verificato non esiste più, l'articolo rimane nello stato non verificato e di conseguenza appare nelle email di verifica bisettimanali fino a quando il proprietario non lo verifica.
Verifica degli articoli per agenti e amministratori
La procedura di verifica degli articoli è diversa per gli amministratori Guide e gli agenti. Se sei un amministratore Guide, puoi verificare gli articoli, individualmente o in blocco, dall’elenco Verifica necessità.
Se sei un agente, devi verificare gli articoli per i quali hai l’autorizzazione alla pubblicazione nelle impostazioni degli articoli. Per maggiori informazioni, consulta Verifica degli articoli che necessitano di revisione.Domande frequenti sulla verifica articoli
Fai riferimento alle seguenti domande frequenti per informazioni sul funzionamento della verifica degli articoli nei vari casi d'uso.
Cosa succede se il proprietario di un articolo non verificato lascia l'azienda?
Se il proprietario dell'articolo lascia l'azienda e il suo indirizzo email non è più valido, l'articolo rimane nell'elenco di verifica necessaria, ma il promemoria non verrà più inviato. Per risolvere il problema, puoi cambiare il proprietario dell’articolo con un agente valido.
Che cosa accade agli articoli non verificati quando le regole di verifica degli articoli vengono modificate o eliminate?
Quando le regole di verifica degli articoli vengono modificate o eliminate, tutti gli articoli precedentemente non verificati rimarranno tali, a meno che non vengano verificati manualmente. Ciò significa che i proprietari degli articoli continueranno a ricevere email di promemoria fino al momento della verifica dell’articolo, anche se la regola non è più applicabile.
Che cosa accade quando aggiorno i filtri di una regola di verifica articoli?
La modifica del filtro della regola di verifica articoli in modo da includere altri o meno articoli non influisce sugli articoli attualmente non verificati. Gli articoli non verificati rimangono non verificati fino a quando non vengono verificati manualmente dai proprietari degli articoli, dagli agenti autorizzati alla pubblicazione o dagli amministratori Guide.
La prossima volta che la regola viene eseguita (le regole vengono eseguite settimanalmente), userà il nuovo filtro per includere o escludere gli articoli a fini di verifica. Tutti gli articoli che soddisfano i nuovi criteri saranno valutati in base alla frequenza di verifica definita dalla regola e, se richiedono una revisione, non saranno verificati al momento opportuno e saranno aggiunti all’elenco Verifica delle esigenze.
Devo usare una regola di verifica articoli?
Non è necessario usare le regole di verifica articoli per implementare una strategia di verifica articoli. Consulta Esecuzione di una verifica una tantum usando azioni in blocco nelle prime pagine di questo articolo.
Come posso smettere di ricevere email di verifica articoli?
Se ricevi email di promemoria per la verifica di un articolo, significa che uno o più articoli di cui sei proprietario devono essere esaminati e verificati. Un modo per non ricevere più queste email è fare clic sul link all’articolo contenuto nell’email e verificare l’articolo. Se questi articoli non sono più il proprietario, puoi anche cambiare il proprietario dell'articolo per reindirizzare le email al proprietario attuale.
Se un articolo è tradotto, è necessario verificare tutte le traduzioni?
No, le verifiche degli articoli si applicano solo alla lingua predefinita degli articoli. Ad esempio, se un articolo non verificato la cui lingua predefinita è l’inglese è tradotto anche in tedesco e francese, puoi verificare solo la versione inglese.
Puoi stabilire una procedura per monitorare manualmente le traduzioni di ciascun articolo e quindi verificare l’articolo solo dopo esserti assicurato che tutte le traduzioni siano aggiornate. Tuttavia, si tratta di una procedura manuale e non è gestita dal processo di verifica degli articoli.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.