) > Verifica articoliLa verifica è un'impostazione di un articolo che ti consente di indicare se un articolo è accurato e aggiornato o se necessita di controllo ed eventuale revisione. La verifica degli articoli è una parte importante per mantenere la Knowledge base sana e aggiornata.
Questo articolo descrive le strategie di verifica degli articoli e l’esperienza che ne deriva per agenti e amministratori e fornisce le risposte alle domande frequenti sulla verifica degli articoli.
Come funziona la verifica degli articoli
Quando crei un articolo, non viene né verificato né non verificato. Gli articoli in questo stato vengono visualizzati con un trattino (-) nelle colonne Non verificato e Verificato in dell’elenco degli articoli. Se un articolo non è né verificato né non verificato, non è possibile determinare quando è stato esaminato l’ultima volta o se è aggiornato.
Per iniziare la verifica degli articoli, puoi scegliere una delle seguenti strategie:
- Annulla manualmente la verifica degli articoli, richiedendo una revisione e una verifica da parte dei proprietari degli articoli.
- Annullare automaticamente la verifica degli articoli configurando le regole di verifica degli articoli in base a filtri predefiniti e criteri di intervallo.
Esecuzione di una verifica una tantum usando azioni in blocco
Puoi usare la verifica degli articoli per avviare una revisione una tantum del contenuto della Knowledge base. Ad esempio, se stai assegnando un nuovo nome al brand, vorresti controllare e rivedere gli articoli in modo che riflettano il nuovo brand.
Per eseguire una revisione una tantum, puoi selezionare gli articoli di cui vuoi annullare la verifica dall’elenco degli articoli, quindi usare il menu delle azioni in blocco per impostarli su “non verificati”. Se ci sono articoli già aggiornati, puoi usare la stessa procedura per impostarli su “verificati”.
Esecuzione della verifica continua usando le regole
Gli amministratori Guide possono creare regole di verifica degli articoli per inviare promemoria quando gli articoli devono essere rivisti e verificati, in base a criteri e frequenza definiti. Questo aiuta a garantire che i contenuti non diventino imprecisi o obsoleti. Ad esempio, ogni tre mesi potresti voler rivedere gli articoli che hanno un’etichetta specifica, che appaiono in una determinata categoria o che non sono stati aggiornati da un po’ di tempo. Puoi creare fino a 20 regole di verifica.
Puoi usare la pagina Verifica articoli per creare regole di verifica degli articoli. Quando aggiungi una nuova regola, selezioni la
- Frequenza di verifica degli articoli (ad esempio 2 settimane, 6 mesi o 1 anno).
- Filtri da applicare quando si selezionano gli articoli per la verifica (ad esempio, solo gli articoli all’interno di un brand o di una gerarchia specifici).
Quando salvi una regola di verifica degli articoli, la regola viene eseguita settimanalmente, impostando la verifica degli articoli che soddisfano i criteri di filtro definiti e non sono stati verificati entro la frequenza impostata dalla regola. Ad esempio, se la frequenza è impostata per verificare gli articoli ogni sei mesi, la regola cercherà gli articoli che soddisfano i criteri di filtro e che non sono stati verificati durante il periodo di sei mesi precedente.
Informazioni sulle email di verifica degli articoli
Il lunedì e il mercoledì alle 00:00 UTC, Zendesk invia email di promemoria di verifica degli articoli ai proprietari di articoli che hanno articoli non verificati nell’elenco Necessità di verifica. Se il sistema non riesce a trovare un indirizzo email valido per il proprietario di un articolo, non invierà l’email, anche se a quel proprietario sono ancora assegnati articoli non verificati. Se il proprietario ha lasciato l’azienda, devi cambiare il proprietario in un agente valido.
Questa email elenca tutti gli articoli di proprietà del destinatario che richiedono la verifica e chiede loro di verificarli. Se disponi di un centro assistenza con più brand, questa email contiene tutti gli articoli non verificati di cui sei proprietario per tutti i brand nel tuo account.
I proprietari di un articolo possono fare clic sul link di un articolo per accedere alle impostazioni dell’articolo, dove possono verificarlo. Una volta verificato, l’articolo non sarà più elencato nella prossima email di verifica dell’articolo.
Le email Verifica articoli vengono inviate fino a quando il proprietario dell’articolo non è più proprietario degli articoli che richiedono la verifica. Anche se la regola che ha generato lo stato di articolo non verificato non esiste più, l’articolo rimane nello stato non verificato e di conseguenza appare nelle email di verifica degli articoli bisettimanali fino a quando il proprietario dell’articolo non lo verifica.
Verifica degli articoli per agenti e amministratori
La procedura per la verifica degli articoli è diversa per gli amministratori e gli agenti Guide. Se sei un amministratore Guide, puoi verificare gli articoli, individualmente o in blocco, dall’elenco Necessità di verifica.
Se sei un agente, devi verificare gli articoli per i quali sei autorizzato a pubblicare nelle impostazioni degli articoli. Per maggiori informazioni, consulta Verifica degli articoli che necessitano di revisione.Domande frequenti Verifica articoli
Fai riferimento alle seguenti domande frequenti per capire come funziona la verifica degli articoli nei vari casi d’uso.
Cosa succede se il proprietario di un articolo non verificato lascia l’azienda?
Se il proprietario dell’articolo lascia l’azienda e il suo indirizzo email non è più valido, l’articolo rimane nell’elenco Necessità di verifica, ma l’email di promemoria non verrà più inviata. Per risolvere il problema, puoi cambiare il proprietario dell’articolo in un agente valido.
Cosa succede agli articoli non verificati quando le regole di verifica degli articoli vengono modificate o eliminate?
Quando le regole di verifica degli articoli vengono modificate o eliminate, tutti gli articoli precedentemente non verificati rimarranno tali a meno che non vengano verificati manualmente. Ciò significa che i proprietari degli articoli continueranno a ricevere email di promemoria fino a quando non avranno verificato l’articolo, anche se la regola non è più applicabile.
Cosa succede quando aggiorno i filtri per una regola di verifica degli articoli?
La modifica del filtro della regola di verifica degli articoli in modo da includere ulteriori o meno articoli non influisce sugli articoli attualmente non verificati. Gli articoli non verificati rimangono non verificati fino a quando non vengono verificati manualmente dai proprietari degli articoli, dagli agenti autorizzati alla pubblicazione o dagli amministratori di Guide.
La prossima volta che la regola viene eseguita (le regole vengono eseguite settimanalmente), userà il nuovo filtro per includere o escludere gli articoli per la verifica. Tutti gli articoli che soddisfano i nuovi criteri saranno valutati in base alla frequenza di verifica stabilita dalla regola e, se richiedono una revisione, non saranno verificati al momento opportuno e saranno aggiunti all’elenco Verifica delle esigenze.
Devo usare una regola di verifica degli articoli?
Non è necessario usare le regole di verifica degli articoli per implementare una strategia di verifica degli articoli. Consulta Esecuzione di una verifica una tantum usando azioni in blocco in questo articolo.
Come posso interrompere la ricezione di email di verifica degli articoli?
Se ricevi email di promemoria per la verifica degli articoli, significa che uno o più articoli di tua proprietà richiedono la revisione e la verifica. Un modo per non ricevere più queste email è fare clic sul link dell’articolo contenuto nell’email e verificare l’articolo. Se non sei più il proprietario di questi articoli, puoi anche cambiare il proprietario dell’articolo per reindirizzare le email al proprietario attuale.
Se un articolo viene tradotto, tutte le traduzioni devono essere verificate?
No, le verifiche degli articoli si applicano solo alla lingua predefinita degli articoli. Ad esempio, se un articolo non verificato con una lingua predefinita inglese viene tradotto anche in tedesco e francese, puoi verificare solo la versione inglese.
Puoi stabilire una procedura per monitorare manualmente le traduzioni di ciascun articolo e quindi verificare l’articolo solo dopo esserti assicurato che anche tutte le traduzioni siano aggiornate. Tuttavia, si tratta di una procedura manuale e non è gestita dal processo di verifica degli articoli.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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