Gli amministratori Guide possono usare la pagina Impostazioni di ricerca per visualizzare e gestire le impostazioni che influiscono sul modo in cui funziona la ricerca centro assistenza .
Ad esempio, puoi specificare dove cercare i contenuti e come aiutare gli utenti a restringere i risultati della ricerca. Puoi anche creare crawler per connettersi ai contenuti di altri tuoi siti web o specificare un gruppo di articoli da visualizzare nel campo di ricerca prima ancora che gli utenti inizino la ricerca.
Per visualizzare e gestire le impostazioni di ricerca
- In Amministratore Knowledge, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale, quindi seleziona Impostazioni di ricerca.
- Fai clic su Gestisci in qualsiasi impostazione di ricerca per gestire tale impostazione:
- Origini della ricerca (solo piani Enterprise): Definisci e abilita le origini di contenuti da includere nella ricerca centro assistenza .
- Articoli in evidenza: Specifica un elenco di articoli da mostrare agli utenti che effettuano ricerche nel centro assistenza.
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Risposte rapide: Attiva la ricerca generativa nel centro assistenza. La ricerca generativa è attiva per impostazione predefinita per tutti i piani. Per disattivare questa funzione, deseleziona Mostra risposte rapide per le query di ricerca e fai clic su Salva.
- Crawler (solo piani Enterprise): Configura i crawler di ricerca per eseguire la scansione e l’indicizzazione di contenuti diversi nello stesso sito web o in siti web diversi.
- Filtri di ricerca (solo piani Enterprise): Crea origini e tipi di contenuti esterni da rendere disponibili nel centro assistenza.
- Usa i percorsi breadcrumb per risalire nella gerarchia.
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