Puoi specificare fino a sei articoli in evidenza da mostrare agli utenti quando fanno clic per la prima volta sul campo di ricerca del centro assistenza. Ad esempio, puoi mostrare agli utenti gli articoli principali per la risoluzione dei problemi o le guide introduttive prima ancora che inizino la ricerca.
Quando gli articoli in evidenza sono configurati, quando gli utenti fanno clic nel campo di ricerca, viene visualizzato un campo a discesa con gli articoli selezionati. L’elenco rimane attivo fino a quando gli utenti non digitano il terzo carattere della ricerca, momento in cui i risultati della ricerca istantanea sostituiscono gli articoli in evidenza.
Se non hai configurato nessun articolo, il menu a discesa degli articoli in evidenza non verrà visualizzato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Visualizza e riordina l’elenco degli articoli in evidenza
Puoi usare la pagina delle impostazioni di ricerca per visualizzare l’elenco degli articoli in evidenza e cambiare l’ordine in cui appaiono nell’elenco a discesa.
Per visualizzare e ordinare l’elenco degli articoli in evidenza
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale, quindi fai clic su Impostazioni di ricerca. - In Articoli in evidenza, fai clic su Gestisci per visualizzare un elenco di articoli in evidenza configurati per il centro assistenza.
Questo elenco è limitato a un massimo di sei articoli.
- Per riordinare l’elenco degli articoli, tieni premuta la maniglia di trascinamento (
) per l’articolo da spostare. - Trascina l’articolo in posizione e rilascia la maniglia. Se necessario, ripeti l’operazione per riordinare l’elenco degli articoli.
Aggiungi articoli all’elenco di articoli in evidenza
Puoi aggiungere fino a sei articoli all’elenco di articoli in evidenza. Ad esempio, potresti avere una serie di articoli introduttivi o sulla risoluzione dei problemi che vuoi mostrare agli utenti prima che inizino la ricerca.
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale, quindi fai clic su Impostazioni di ricerca.
- In Articoli in evidenza, fai clic su Gestisci per visualizzare un elenco di articoli in evidenza configurati per il centro assistenza.
- Fai clic su Gestisci articoli in evidenza.
- Seleziona le caselle di spunta accanto agli articoli da visualizzare nell’elenco Articoli in evidenza. Se disponi di un elenco di articoli molto ampio, puoi usare il campo di ricerca per trovare articoli con parole chiave specifiche.
- Fai clic su Salva.
Rimuovi o sostituisci gli articoli dall’elenco di articoli in evidenza
Puoi ridurre il numero di articoli da visualizzare nell’elenco a discesa o rimuovere del tutto gli articoli in evidenza. Puoi anche rimuovere uno o più articoli e quindi aggiungerne di nuovi per sostituirli nell’elenco. Ad esempio, puoi aggiornare l’elenco ogni mese con i sei articoli principali per la risoluzione dei problemi, rimuovendo gli articoli meno popolari e sostituendoli con i contenuti a cui si accede più di frequente.
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale, quindi fai clic su Impostazioni di ricerca.
- In Articoli in evidenza, fai clic su Gestisci per visualizzare un elenco di articoli in evidenza configurati per il centro assistenza.
- Fai clic su Gestisci articoli in evidenza.
Gli articoli che appaiono nell’elenco degli articoli in evidenza sono contrassegnati da un segno di spunta blu.
- Fai clic sulle caselle di spunta accanto agli articoli selezionati per rimuoverli dall’elenco degli articoli in evidenza.
- Se vuoi sostituire gli articoli rimossi, fai clic sulle caselle di spunta degli articoli che vuoi aggiungere.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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