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Zendesk ha rimosso l’app di messaggistica social legacy dal Marketplace nell’aprile 2023. Tuttavia, in risposta al prezioso feedback dei nostri clienti, abbiamo deciso di mantenere le funzionalità delle app già installate fino al 31 ottobre 2023.
Se stai usando l’app di messaggistica social legacy, ti consigliamo di passare senza problemi allo Spazio di lavoro agente Zendesk e di usare l’esperienza avanzata di messaggistica social prima della scadenza.
Ai clienti che usano Sunshine Conversations per integrare i canali social nella propria configurazione Zendesk, forniremo informazioni su una data di rimozione successiva una volta completata questa fase iniziale.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
- Sono interessato da questa modifica?
- Perché Zendesk ha preso questa decisione?
- Di cosa si tratta?
- Come si esegue la migrazione alla messaggistica social nello Spazio di lavoro agente?
- Che cosa succede se sono già in Spazio di lavoro agente?
- Che cosa accadrà se non effettuo la migrazione prima della data di rimozione?
- Domande frequenti
Sarò interessato da questa modifica?
Se hai installato l’app di messaggistica social da Zendesk Marketplace, il 31 ottobre 2023 questa funzione verrà eliminata.
Perché Zendesk ha deciso di rimuovere questa funzionalità?
Zendesk riconosce la crescente importanza di comunicare con i clienti tramite i loro canali social preferiti. Per migliorare questa esperienza, abbiamo integrato l’accesso alla messaggistica social nel nuovo Spazio di lavoro agente. Questa integrazione copre i canali più diffusi come WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger e Twitter. Inoltre, lo Spazio di lavoro agente introduce nuovi canali come i messaggi diretti di Instagram e la possibilità di configurare e distribuire i propri bot su più canali. Questa interfaccia unificata semplifica la gestione delle conversazioni, consentendo un’assistenza clienti più rapida e personalizzata.
Di cosa si tratta?
Zendesk ha sviluppato un’esperienza di messaggistica social migliorata nello Spazio di lavoro agente. Di conseguenza, il 15 aprile 2023 abbiamo rimosso dal Marketplace l’app di messaggistica social legacy di Zendesk e, a partire dal 31 ottobre 2023, questa funzione non sarà più supportata nella tua istanza Zendesk.
Ti consigliamo di migrare allo Spazio di lavoro agente Zendesk e di configurare la messaggistica social ben prima di questa modifica per evitare interruzioni del workflow. Ciò ti consentirà anche di continuare a usare i tuoi canali di messaggistica preferiti ed esplorare la nuova esperienza.
Come si esegue la migrazione alla messaggistica social nello Spazio di lavoro agente?
Puoi migrare allo Spazio di lavoro agente e configurare un account social procedendo nel seguente modo:
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Attivare lo Spazio di lavoro agente. Questa interfaccia unificata consente agli agenti di gestire le richieste di assistenza in ingresso da tutti i canali abilitati. Se riesci a passare allo Spazio di lavoro agente in modo autonomo con self-service, vedrai il pulsante Inizia (mostrato sotto) in Spazi di lavoro > Strumenti agente > Spazio di lavoro agente. Fai clic su questo pulsante per avviare la procedura.
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:- Migrazione allo Spazio di lavoro agente Zendesk per una panoramica completa dell'impatto della migrazione sul tuo account e istruzioni dettagliate.
- Informazioni sullo Spazio di lavoro agente Zendesk per una guida incentrata sugli agenti su come navigare e usare la nuova interfaccia.
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Eseguire la migrazione dei canali di messaggistica social. Dopo la transizione allo Spazio di lavoro agente, sposta i canali social. Dopo aver completato la migrazione allo Spazio di lavoro agente, puoi aggiungere ulteriori canali, come i messaggi diretti di Twitter, come mostrato nell’esempio seguente.
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:- Migrazione dei canali di messaggistica social all’agente Zendesk per una procedura dettagliata.
- Informazioni sui canali di messaggistica nello Spazio di lavoro agente Zendesk per informazioni specifiche sugli agenti e sull’uso della nuova interfaccia.
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Disinstalla l’app di messaggistica social. Per completare il processo di migrazione, selezionalo nella pagina App e integrazioni > App di Zendesk Support e disinstallalo.
Che cosa succede se sono già in Spazio di lavoro agente?
Se sei già passato allo Spazio di lavoro agente ma stai ancora usando l'app di messaggistica social, dovrai configurare i canali necessari all'interno della messaggistica e rimuovere l'app. Consigliamo di passare alla messaggistica molto prima della data di rimozione per evitare interruzioni ed esplorare la nuova esperienza.
Che cosa accadrà se non effettuo la migrazione prima della data di rimozione?
Se non esegui la migrazione prima della data di rimozione, perderai la connessione tra Zendesk e i canali di messaggistica social. In questo modo, i commenti e i messaggi in questi canali non verranno convertiti in ticket e non riceverai notifiche tramite lo strumento notifiche della messaggistica social.
Domande frequenti
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Come posso verificare se l'app è installata?
Visita le app Zendesk Support nel Centro amministrativo e cerca l’app “Messaggistica social”. Apri l’app e, se disponibile, la sezione delle informazioni in alto sarà simile all’esempio mostrato di seguito:
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Cosa devo fare se non uso l'app di messaggistica social legacy e non voglio eseguire la migrazione?
I clienti Suite o Support + Chat che non usano l’app di messaggistica social legacy non devono eseguire la migrazione. Tuttavia, una volta rimossa l’app, perderai le funzionalità di messaggistica social. Se decidi di usare la messaggistica social in un secondo momento, devi passare allo Spazio di lavoro agente Zendesk. -
Quali nuove funzionalità offre lo Spazio di lavoro agente Zendesk rispetto all'app di messaggistica social legacy?
Lo Spazio di lavoro agente offre un’esperienza di conversazione unificata, offrendo agli agenti una visione completa delle interazioni con i clienti. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui canali di messaggistica nello Spazio di lavoro agente Zendesk. -
L'app di messaggistica social legacy e l'esperienza di messaggistica social nello Spazio di lavoro agente Zendesk offrono le stesse funzioni?
Sì, e stiamo lavorando per aggiungere un numero ancora maggiore di nuove funzioni all'esperienza di messaggistica social nello Spazio di lavoro agente Zendesk -
Chi devo contattare per aiuto o domande?
Per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
