Domanda
Posso rendere i tag un requisito per gli agenti per risolvere un ticket?
Risposta
Sì, puoi usare a campo ticket personalizzato a discesa o a selezione multipla per richiedere agli agenti di selezionare un tag per risolvere un ticket. Assicurati di selezionare Obbligatorio per risolvere un ticket nel pannello di configurazione del campo ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come aggiungere campi personalizzati ai ticket e ai moduli di richiesta di assistenza.
In alternativa, usa l’app Gestione campi ticket per richiedere agli agenti di selezionare un’opzione dai campi ticket personalizzati a discesa o a selezione multipla. Il Gestore campo ticket richiederà questo campo per inviare eventuali aggiornamenti dei ticket.
Per maggiori dettagli, consulta l’articolo: Installazione e uso dell’app Ticket Field Manager.
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