Domanda
Posso rendere obbligatori i tag per gli agenti che risolvono un ticket?
Risposta
Sì, puoi usare a per richiedere agli agenti di selezionare un tag per risolvere un ticket. Assicurati di selezionare Obbligatorio per risolvere un ticket nel pannello di configurazione del campo ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di campi personalizzati ai ticket e al modulo di richiesta di assistenza.
In alternativa, usa l’app Gestione campi ticket per richiedere agli agenti di selezionare un’opzione dal menu a discesa o per selezionare più campi ticket personalizzati. Il manager campo ticket richiederà questo campo per inviare eventuali aggiornamenti dei ticket.
Per maggiori dettagli, consulta l’articolo: Installazione e uso dell’app Gestione campi ticket.
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