In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostri il COUNT di ticket risolti durante l’orario di attività usando una metrica personalizzata.
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli utenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
In questo esempio, la metrica calcolata standard è impostata su 4 ore; può essere cambiato in ore comprese tra 1 e 24. Per modificarlo, cambia <=4) al numero di ore scelto.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi fai clic su Avvia report.
Si apre lo strumento di creazione report. - Nel menu Calcoli (
), fai clic su Metrica calcolata standard. - Nel campo Nome , inserisci Ticket risolti entro 4 ore lavorative.
- Nel campo Formula , inserisci o incolla quanto segue:
IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(Tempo di soluzione completa - Orario di attività (ore)), [ID ticket]) <=4)
THEN [ID ticket] ENDIF - Fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi > Metriche calcolate > Ticket risolti entro 4 ore di attività > Conteggio.
- Fai clic su Salva.
Per ulteriori informazioni sulle metriche calcolate, consulta l'articolo: Creazione di metriche e attributi calcolati standard.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.