Domanda
Ho attivato il triage intelligente, ma in alcuni ticket mancano le previsioni di scopo, lingua e sentiment. Invece di una previsione, viene visualizzato Non disponibile, Non attivo, Escluso, Canale non supportatoo Errore.
Risposta
La tabella seguente riassume gli stati delle previsioni che potresti visualizzare, il loro significato e ulteriori informazioni sulle operazioni successive.
Stato previsione | Che cosa potrebbe significare | Maggiori informazioni |
Non disponibile
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Il ticket è stato creato prima dell’attivazione del triage intelligente. |
Il triage intelligente non analizza i ticket in modo retroattivo. Se il ticket è stato creato prima dell’attivazione del triage intelligente, non viene aggiunta alcuna previsione. Per vedere quando il triage intelligente è stato attivato, visualizza il registro di verifica e cerca le voci che menzionano il triage intelligente. Per attivare il triage intelligente, consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente. |
Le previsioni di triage intelligente vengono sovrascritte da altre integrazioni. |
Controlla la vista eventi del ticket per vedere se le previsioni sono state aggiunte e successivamente rimosse da un’integrazione che aggiunge valori di tag. In questo caso, contatta l’assistenza clienti Zendesk. |
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Il ticket è stato chiuso da un trigger prima che le previsioni di triage intelligente potessero essere aggiunte al ticket. |
Se disponi di un trigger che chiude automaticamente i ticket, valuta la possibilità di aggiungere una o più delle seguenti condizioni alla sezione Soddisfa TUTTE le seguenti condizioni del trigger, a seconda delle previsioni da aggiungere ai ticket prima che vengano chiusi:
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di istruzioni di condizione trigger. |
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Il ticket è stato creato tramite l’API di importazione ticket. |
Il triage intelligente non supporta i ticket creati tramite l’API di importazione dei ticket, quindi non vengono aggiunte previsioni. |
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Non attiva |
(Solo scopo) Il tipo di previsione non è disponibile nel tuo account.
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Il tuo account deve soddisfare questi requisiti per essere idoneo al rilevamento dello scopo. Se non soddisfi i requisiti del settore e di adattamento del modello, non vedrai le previsioni dello scopo nei ticket, ma puoi comunque vedere le previsioni relative alla lingua e al sentiment. |
Il tipo di previsione è disattivato. |
Il tipo di previsione non è attivato nel Centro amministrativo. Le previsioni per scopo, lingua e sentiment devono essere attivate e configurate separatamente. Per attivare un tipo di previsione, consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente. |
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Escluso
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Il tipo di previsione è disabilitato per il canale del ticket. |
Puoi specificare con quali canali di ticket deve funzionare il triage intelligente. Se un canale non è configurato nelle impostazioni di triage intelligente, non verranno visualizzate previsioni sui ticket creati in quel canale. Per configurare i canali, consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente. |
Il ticket è stato creato da un agente e la casella di spunta Ignora ticket avviati dall’agenteè selezionata. |
Se la casella di spunta Ignora ticket avviatidagli agenti è selezionata, le previsioni non verranno aggiunte ai ticket creati dagli agenti. Se stai testando il triage intelligente, ti consigliamo di deselezionare questa casella di spunta in modo che i ticket creati dagli agenti siano arricchiti con previsioni di triage intelligente. Per deselezionare la casella di spunta, consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente. quando questa casella di spunta è selezionata, i ticket sospesi che vengono ripristinati non vengono arricchiti con previsioni di triage intelligente. |
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Canale non supportato | Le previsioni di triage intelligente non sono supportate per il canale ticket. Ad esempio, ticket chiusi e ticket di follow-up per ticket chiusi . | Per vedere per quali canali sono disponibili le previsioni del triage intelligente, consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente. |
Errore | Si è verificato un errore di sistema, ad esempio un timeout di elaborazione. | Per assistenza, consulta Come contattare l’assistenza clienti Zendesk. |
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Rilevamento automatico dello scopo, della lingua e del sentiment dei clienti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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