Domanda
Ho attivato la valutazione intelligente, ma in alcuni ticket mancano le previsioni di scopo, lingua e sentiment. Al posto della previsione, viene visualizzato Non disponibile, Non attivo, Escluso, Non supportatoo Errore.
Risposta
La tabella seguente riepiloga gli stati delle previsioni che potresti vedere, il loro significato e ulteriori informazioni sulle azioni successive.
Stato della previsione | Che cosa potrebbe significare | Maggiori informazioni |
Non disponibile
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Il ticket è stato creato prima dell’attivazione della valutazione intelligente. |
La valutazione intelligente non analizza i ticket in modo retroattivo. Se il ticket è stato creato prima dell’attivazione della valutazione intelligente, non vengono aggiunte previsioni. Per vedere quando la valutazione intelligente è stata attivata, visualizza il registro di verifica e cerca le voci che menzionano "valutazione intelligente". Per attivare la valutazione intelligente, consulta Attivazione e configurazione della valutazione intelligente. |
Le previsioni di valutazione intelligente verranno sovrascritte da altre integrazioni. |
Controlla la vista eventi del ticket per vedere se le previsioni sono state aggiunte e successivamente rimosse da un'integrazione che aggiunge valori di tag. In questo caso, contatta l’assistenza clienti Zendesk. |
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Il ticket è stato chiuso da un trigger prima di potervi aggiungere le previsioni di valutazione intelligente. |
Se disponi di un trigger che chiude automaticamente i ticket, valuta la possibilità di aggiungere una o più delle seguenti condizioni alla sezione del trigger Soddisfa TUTTE le seguenti condizioni , a seconda delle previsioni da aggiungere ai ticket prima che vengano chiuse:
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di istruzioni di condizione di trigger. |
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Il ticket è stato creato tramite l’API di importazione ticket. |
La valutazione intelligente non supporta i ticket creati tramite l’API di importazione dei ticket, quindi non vengono aggiunte previsioni. |
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Non attiva |
(Solo scopo) Il tipo di previsione non è disponibile nel tuo account.
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Per essere idoneo al rilevamento dello scopo, l’account deve soddisfare questi requisiti . Se non soddisfi i requisiti del settore e di adattamento del modello, non vedrai le previsioni dello scopo nei ticket, ma potrai comunque vedere le previsioni relative alla lingua e al sentiment. |
Il tipo di previsione è disattivato. |
Il tipo di previsione non è attivato nel Centro amministrativo. Le previsioni per scopo, lingua e sentiment devono essere attivate e configurate separatamente. Per attivare un tipo di previsione, consulta Attivazione e configurazione della valutazione intelligente. |
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Escluso
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Il tipo di previsione è disabilitato per il canale del ticket. |
Puoi specificare i canali ticket con cui deve funzionare la valutazione intelligente. Se un canale non è configurato nelle impostazioni di valutazione intelligente, non verranno visualizzate previsioni sui ticket creati in quel canale. Per configurare i canali, consulta Attivazione e configurazione della valutazione intelligente. |
Il ticket è stato creato da un agente e la casella di spunta “Ignora ticket avviati dall’agente” è selezionata. |
Se la casella di controllo “Ignora ticket avviati dagli agenti” è selezionata, le previsioni non verranno aggiunte ai ticket creati dagli agenti. Se stai testando la valutazione intelligente, ti consigliamo di deselezionare questa casella di spunta in modo che i ticket creati dagli agenti siano arricchiti con previsioni di valutazione intelligente. Per deselezionare la casella di spunta, consulta Attivazione e configurazione della valutazione intelligente. |
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Canale non supportato | Le previsioni di valutazione intelligente non sono supportate per il canale del ticket (ad esempio, il canale ticket chiusi). | Per vedere per quali canali sono disponibili le previsioni di valutazione intelligente, consulta Attivazione e configurazione della valutazione intelligente. |
Errore | Si è verificato un errore di sistema, ad esempio un timeout di elaborazione. | Per assistenza, consulta Come contattare l’assistenza clienti Zendesk. |
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Rilevamento automatico di intenzioni, lingua e sentiment dei clienti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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