Domanda
Ho attivato il Triage intelligente, ma in alcuni ticket mancano le previsioni di scopo, lingua e sentiment .
Risposta
Di seguito sono riportati i motivi più comuni per cui le previsioni di scopo, lingua o sentiment potrebbero non apparire in un ticket.
Il ticket è stato creato prima dell’abilitazione Triage intelligente
Il triage intelligente non analizza i ticket in modo retroattivo. Solo i ticket creati dopo l’attivazione Triage intelligente vengono elaborati per le previsioni. Per vedere quando il Triage intelligente è stato attivato,visualizza il registro di verificae cerca le voci che menzionano il Triage intelligente.
Il ticket è stato creato da un agente e la casella di spunta Ignora ticket avviati dall’agente è selezionata
Se la casella di spunta Ignora ticket avviati dagli agenti è selezionata, le previsioni non verranno aggiunte ai ticket creati dagli agenti.
Se stai testando il Triage intelligente, ti consigliamo di deselezionare questa casella di spunta in modo che i ticket creati dagli agenti siano arricchiti con previsioni Triage intelligente . Per deselezionare la casella di spunta, consulta Attivazione e configurazione Triage intelligente.
quando questa casella di spunta è selezionata, i ticket sospesi che vengono ripristinati non vengono arricchiti con previsioni di triage intelligente.
Ticket creato tramite canali o metodi non supportati
Alcuni canali o origini ticket non assistenza le previsioni Triage intelligente :
- Ticket chiusi e da ticket di follow-up a ticket chiusi
- Ticket creati usando l’ API di importazione ticket
- Canali non configurati per il Triage intelligente nelle impostazioni
Per vedere per quali canali sono disponibili le previsioni Triage intelligente , consultaAttivazione e configurazione Triage intelligente.
Ticket creato con un commento interno
Il triage intelligente classifica solo i ticket creati con un commento pubblico. I ticket creati con una nota interna o senza commenti pubblici non riceveranno previsioni.
I tipi di previsione obbligatori non sono attivati nelle impostazioni
Il tipo di previsione non è attivato nel Centro amministrativo. Le previsioni per scopo, lingua e sentiment devono essere attivate e configurate separatamente. Per attivare un tipo di previsione, consultaAttivazione e configurazione Triage intelligente.
L’account non è idoneo per alcuni tipi di previsione
Il tuo account deve soddisfare irequisiti per essere idoneo al rilevamento dello scopo. Se non soddisfi i requisiti del settore e di adattamento del modello, non vedrai le previsioni dello scopo nei ticket, ma puoi comunque vedere le previsioni relative alla lingua e sentiment .
Un’altra integrazione o trigger è la rimozione delle previsioni
Alcune regole aziendali come trigger, automazioni o integrazioni potrebbero sovrascrivere o eliminare i campi di previsione dopo la creazione del ticket. Controlla la vista eventidel ticket per vedere se le previsioni sono state aggiunte e successivamente rimosse da un’integrazione che aggiunge valori di tag. In questo caso,contatta Support clienti Zendesk.
Il ticket è stato chiuso prima che fosse possibile aggiungere le previsioni
Se disponi di un trigger che chiude automaticamente i ticket, valuta la possibilità di aggiungere una o più delle seguenti condizioni alla sezioneSoddisfa TUTTE le seguenti condizionidel trigger, a seconda delle previsioni da aggiungere ai ticket prima che vengano chiusi:
- Ticket>Scopo|Presente
- Ticket>Lingua|Presente
- Ticket>Sentiment|Presente
Per maggiori informazioni, consultaCreazione di istruzioni di condizione trigger.
Errore di sistema o di elaborazione
In rari casi, un errore tecnico può impedire l’aggiunta delle previsioni.
Per ulteriori informazioni sul dashboard e sul dataset Triage intelligente , consulta i seguenti articoli:
- Panoramica della dashboard di triage intelligente
- Analisi dell’attività di triage intelligente
- Metriche e attributi per Zendesk AI
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.