Perché il Triage intelligente non ha aggiunto previsioni a un ticket?

Domanda

Ho attivato il Triage intelligente, ma in alcuni ticket mancano le previsioni di scopo, lingua e sentiment . Invece di una previsione, viene visualizzato Non disponibile, Non attivo, Escluso, Canale non supportatoo Errore.

Esclusi scopi, lingua e sentiment.png

Risposta

La tabella seguente riassume gli stati delle previsioni che potresti visualizzare, il loro significato e ulteriori informazioni sulle operazioni successive.

Stato previsione	Che cosa potrebbe significare	Maggiori informazioni
Non disponibile	Il ticket è stato creato prima dell’attivazione del Triage intelligente .	Il triage intelligente non analizza i ticket in modo retroattivo. Se il ticket è stato creato prima dell’attivazione del Triage intelligente , non viene aggiunta alcuna previsione. Per vedere quando il Triage intelligente è stato attivato, visualizza il registro di verifica e cerca le voci che menzionano il Triage intelligente. Per attivare il Triage intelligente, consulta Attivazione e configurazione del Triage intelligente.
	Le previsioni di triage intelligente vengono sovrascritte da altre integrazioni.	Controlla la vista eventi del ticket per vedere se le previsioni sono state aggiunte e successivamente rimosse da un’integrazione che aggiunge valori di tag. In questo caso, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
	Il ticket è stato chiuso da un trigger prima che le previsioni Triage intelligente potessero essere aggiunte al ticket.	Se disponi di un trigger che chiude automaticamente i ticket, valuta la possibilità di aggiungere una o più delle seguenti condizioni alla sezione Soddisfa TUTTE le seguenti condizioni del trigger, a seconda delle previsioni da aggiungere ai ticket prima che vengano chiusi: Ticket > Scopo \| Presente Ticket > Lingua \| Presente Ticket > Sentiment \| Presente Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di istruzioni di condizione trigger.
	Il ticket è stato creato usando l’API di importazione ticket.	Il triage intelligente non supporta i ticket creati usando l’API di importazione dei ticket, quindi non vengono aggiunte previsioni.
Non attiva	(Solo scopo) Il tipo di previsione non è disponibile nel tuo account.	Il tuo account deve soddisfare i requisiti per essere idoneo al rilevamento dello scopo. Se non soddisfi i requisiti del settore e di adattamento del modello, non vedrai le previsioni dello scopo nei ticket, ma puoi comunque vedere le previsioni relative alla lingua e al sentiment .
Non attiva	Il tipo di previsione è disattivato.	Il tipo di previsione non è attivato nel Centro amministrativo. Le previsioni per scopo, lingua e sentiment devono essere attivate e configurate separatamente. Per attivare un tipo di previsione, consulta Attivazione e configurazione del Triage intelligente.
Escluso	Il tipo di previsione è disabilitato per il canale del ticket.	Puoi specificare con quali canali di ticket deve funzionare il Triage intelligente . Se un canale non è configurato nelle impostazioni di Triage intelligente , non verranno visualizzate previsioni sui ticket creati in quel canale. Per configurare i canali, consulta Attivazione e configurazione del Triage intelligente.
Escluso	Il ticket è stato creato da un agente e la casella di spunta Ignora ticket avviati dall’agenteè selezionata.	Se la casella di spunta Ignora ticket avviatidagli agenti è selezionata, le previsioni non verranno aggiunte ai ticket creati dagli agenti. Se stai testando il Triage intelligente, ti consigliamo di deselezionare questa casella di spunta in modo che i ticket creati dagli agenti siano arricchiti con previsioni di Triage intelligente . Per deselezionare la casella di spunta, consulta Attivazione e configurazione del Triage intelligente. quando questa casella di spunta è selezionata, i ticket sospesi che vengono ripristinati non vengono arricchiti con previsioni di triage intelligente.
Canale non supportato	Le previsioni di triage intelligente non sono supportate per il canale ticket. Ad esempio, ticket chiusi e ticket di follow-up per ticket chiusi .	Per vedere per quali canali sono disponibili le previsioni del Triage intelligente , consulta Attivazione e configurazione del Triage intelligente.
Errore	Si è verificato un errore di sistema, ad esempio un timeout di elaborazione.	Per assistenza, consulta Come contattare l’assistenza clienti Zendesk.

Intelligent Triage Language.png

Per ulteriori informazioni sul dashboard e sul dataset del Triage intelligente , consulta i seguenti articoli:

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