Domanda
Ho creato un trigger che include Ticket > Ticket | È | Condizione creata , insieme a una delle condizioni di triage intelligente seguenti, ma il trigger non ha funzionato come previsto. Perché non ha funzionato?
- Scopo
- Attendibilità scopo
- Lingua
- Attendibilità lingua
- Sentiment
- Attendibilità sentiment
Risposta
Al momento della creazione del ticket, le previsioni di triage intelligente non sono ancora presenti nel ticket. Ciò significa che se il trigger usa un oggetto Ticket > Ticket | È | Creata una condizione, insieme a una condizione di triage intelligente, il trigger non funzionerà come previsto sulla maggior parte dei canali.
Usa invece una condizione Ticket > Categoria stato | È | Nuovo. Oppure, se i workflow prevedono la creazione di ticket con stato Aperto anziché Nuovo, usa una condizione diversa che ti consenta comunque di raggiungere il tuo obiettivo.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger
- Indirizzamento automatico dei ticket sottoposti a triage usando l’indirizzamento omnicanale
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