Domanda
Voglio creare un report dei CC dei ticket. Quali sono le mie opzioni?
Risposta
Analytics non ha una metrica standard per i CC, ma puoi accedere alle informazioni in CC nei seguenti modi:
- Opzione 1: Usa la sezione CC in un profilo utente
- Opzione 2: Crea un workflow personalizzato con l’API Tickets per aggiungere un tag
- Opzione 3: Se l’utente è un agente, usa una macro per aggiungere un tag
Opzione 1: Usa la sezione CC in un profilo utente
Apri il profilo utente in Support per vedere i ticket in CC di un utente. Fai clic sul menu a discesa Ticket richiesti e seleziona Ticket in CC per visualizzare tutti i ticket in CC dell’utente.
Opzione 2: Crea un workflow personalizzato con l’API Tickets per aggiungere un tag
Per report dettagliati sui ticket in cui un utente specifico è in CC, crea un workflow personalizzato che aggiunga un tag ticket quando un utente specifico è in CC in un ticket.
Chiedi a uno sviluppatore di creare un workflow personalizzato che usi l’ API Ticket per la verifica email_cc_ids o collaborator_ids per una corrispondenza con l’ID desiderato, quindi aggiungi un nuovo tag ticket. L’endpoint Aggiungi tag consente di aggiungere tag a ticket, organizzazioni o utenti specifici senza sostituire i tag esistenti.
Opzione 3: Se l’utente è un agente, usa una macro per aggiungere un tag
Se la persona che vuoi mettere in CC è un agente, usa una macro per aggiungere l’agente come follower e aggiungi anche un tag ticket al ticket.
Dopo aver aggiunto un tag ai ticket con un CC o un follower specifico, puoi usare il tag per filtrare i report in Analytics.
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