Domanda
Voglio creare un report dei destinatari in CC dei ticket. Quali sono le mie opzioni?
Risposta
Non esiste una metrica nativa per CC nei report di Explore, ma esistono diversi modi per accedere alle informazioni sui CC nei ticket nel tuo account.
- Opzione 1: Usa la sezione CC in un profilo utente
- Opzione 2: Crea un workflow personalizzato usando l’API Tickets per aggiungere un tag
- Opzione 3: Se l’utente è un agente, usa una macro per aggiungere un tag
Opzione 1: Usa la sezione CC in un profilo utente
È possibile aprire il profilo utente in Support per visualizzare i ticket in CC di un utente. Fai clic sul menu a discesa Ticket richiesti e seleziona CC per visualizzare tutti i ticket in CC dell’utente.
Opzione 2: Crea un workflow personalizzato usando l’API Tickets per aggiungere un tag
Per rapporti più dettagliati sui ticket in cui un utente specifico è in CC, crea un workflow personalizzato che aggiunga un tag al ticket quando un utente specifico viene aggiunto in CC a un ticket.
Chiedi a uno sviluppatore di creare un workflow personalizzato che possa essere verificato usando l’ API Ticketsemail_cc_idsoppure collaborator_ids per una corrispondenza con l’ID desiderato, quindi applica un nuovo tag ticket. Il L’endpointAggiungi tag permette di aggiungere tag a specifici ticket, organizzazioni o utenti senza sostituire i tag esistenti.
Opzione 3: Se l’utente è un agente, usa una macro per aggiungere un tag
Se la persona da includere in CC è un agente, puoi usare una macro per aggiungere l’agente come follower e aggiungere un tag al ticket.
Dopo aver aggiunto un tag ai ticket con un CC o un follower specifico, puoi usarlo per filtrare i report in Explore.
Per ulteriori informazioni e per contribuire alla discussione sui rapporti CC, consulta il post della community e l'articolo: Visualizzazione dei ticket assegnati, richiesti e in CC nel profilo Support.
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