Domanda

Perché vedo differenze tra i dati che vedo usando le API e quelli di Explore?

Risposta

Potresti notare una differenza tra i risultati che ottieni tramite le API e quelli di Explore per i motivi seguenti:

  • I calcoli potrebbero essere diversi. Gli endpoint API e le metriche Explore non calcolano sempre i risultati allo stesso modo. 
    • Per le API, leggi la descrizione dell’endpoint API. Ad esempio, il ticket di conteggio GET api/v2/tickets/count fornisce un numero approssimativo di ticket.
    • Per le metriche Explore, controlla la formula di calcolo della metrica negli articoli Metriche e attributi .
  • I dati potrebbero essere elaborati in modo diverso. Gli endpoint API estraggono i dati dall’origine senza alterarli, mentre Explore precompila ed elabora i dati per fornire dashboard e report potenti.
  • I tempi di aggiornamento dei dati potrebbero differire. Una chiamata API raccoglie il risultato esatto al momento in cui viene chiamato l'endpoint API, mentre Explore offre diverse frequenze di aggiornamento. Potrebbe esserci una discrepanza tra Explore e il carico API. 

Dopo aver verificato i motivi sopra indicati, se vedi ancora una discrepanza significativa tra le chiamate API e i risultati di Explore, contatta l’assistenza clienti Zendesk. 

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

  • Introduzione a Zendesk Explore per report e analitica
  • Guida dell’amministratore all’API Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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