Puoi allegare file multimediali (ad esempio immagini e documenti) agli articoli della Knowledge base del centro assistenza. Qualsiasi file multimediale caricato dalla libreria multimediale verrà visualizzato come allegato nelle impostazioni dell’articolo e sarà disponibile per il download da parte degli utenti. Puoi allegare file multimediali in qualsiasi formato di file, tuttavia i file multimediali che alleghi devono rientrare nei limiti dei prodotti Guide. La dimensione massima per gli articoli allegati è di 20 MB.
Quando alleghi file multimediali a un articolo, puoi selezionare il file da allegare dal catalogo multimediale, un luogo in cui archiviare e gestire immagini e allegati.
Per allegare file multimediali a un articolo
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Guide, crea un nuovo articolo o modificane uno esistente.
- Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo (
) per espandere il pannello.
- Fai clic sulla scheda Posizionamento per espandere il pannello Posizionamento, quindi scorri verso il basso fino alla sezione Allegati .
- Fai clic su Gestisci file multimediali allegati.. Il catalogo multimediale si apre e mostra tutti i file multimediali allegati a questo articolo. Puoi selezionare le schede per visualizzare i file multimediali con cui vuoi lavorare:
- Questo articolo: Visualizza tutti i file multimediali allegati a questo articolo.
- I tuoi file multimediali: Visualizza tutti i file multimediali caricati nell’account.
- Tutti i file multimediali (solo amministratori Guide): Visualizza tutti i file multimediali che sono stati caricati nel tuo account.
- Se vuoi caricare un nuovo allegato nella libreria multimediale, fai clic su Carica file multimediali, quindi seleziona l’allegato da caricare e fai clic su Apri per aggiungerlo alla libreria multimediale. Nota: In alternativa, puoi trascinare il file multimediale direttamente nella libreria multimediale per caricarlo.
- Seleziona il file multimediale da allegare, quindi fai clic su Allega file multimediale
Il file multimediale viene visualizzato con altri articoli allegati nella sezione Allegati in Impostazioni articolo.
- Fai clic su Aggiorna impostazioni.
Se l’articolo è stato pubblicato, gli allegati ora appaiono come link in fondo all’articolo pubblicato.
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