Puoi allegare file multimediali agli articoli della Knowledge base del tuo centro assistenza. Qualsiasi file multimediale caricato dalla libreria multimediale verrà visualizzato come allegato nelle impostazioni dell’articolo. Puoi allegare file multimediali in qualsiasi formato, ma i file multimediali che alleghi devono rispettare i limiti del prodotto Guide. La dimensione massima per gli articoli allegati è di 20 MB.
Quando alleghi file multimediali a un articolo, puoi selezionare il file da allegare dal catalogo multimediale, un luogo in cui archiviare e gestire immagini e allegati.
Per allegare file multimediali a un articolo
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Guide, crea un nuovo articolo o modificane uno esistente.
- Fai clic sull’icona delle impostazioni () nel pannello comprimibile, quindi fai clic su Impostazioni articoli per aprire il pannello delle impostazioni degli articoli.
- Fai clic su Gestisci allegati.
Il catalogo multimediale si apre e visualizza tutti i file multimediali allegati a questo articolo. Puoi selezionare le schede con cui visualizzare i file multimediali con cui lavorare:
- Questo articolo: Visualizza tutti i file multimediali allegati a questo articolo.
- I tuoi file multimediali: Visualizza tutti i file multimediali caricati nell’account.
- Tutti i file multimediali (solo amministratori Guide): Visualizza tutti i file multimediali che sono stati caricati nell’account.
- Se vuoi caricare un nuovo allegato nel catalogo multimediale, fai clic su Carica file multimediali, quindi seleziona l’allegato da caricare e fai clic su Apri per aggiungerlo al catalogo multimediale.
Nota: In alternativa, puoi trascinare il file multimediale direttamente nel catalogo multimediale per caricarlo.
- Seleziona il file multimediale da allegare, quindi fai clic su Allega file multimediale
Il file multimediale viene visualizzato con altri articoli allegati nella sezione Allegati nelle impostazioni degli articoli.
- Fai clic su Salva.
Se l'articolo è stato pubblicato, gli allegati ora appaiono come link in fondo all'articolo pubblicato.
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