In questa ricetta imparerai come creare un report che mostri il numero di chiamate abbandonate e lo confronti con le chiamate abbandonate la cui durata è superiore a 10 secondi. Ciò è utile se vuoi analizzare il tuo sistema di indirizzamento interno.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati delle chiamate in Zendesk Talk
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
)
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Talk > Talk - Chiamate, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Chiamate in ingresso e fai clic suApplica.
Successivamente, creerai una metrica calcolata standard per calcolare il numero di chiamate che sono state abbandonate dopo più di 10 secondi. -
DaCalcoli (
) , fai clic suMetrica calcolata standard.
- Nel campo Nome , inserisci un nome per la metrica, ad esempio Chiamate abbandonate > 10 sec.
-
Nel campoFormula, inserisci o incolla quanto segue:
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIFLa metrica calcolata standard sarà simile alla seguente immagine:
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Chiamate abbandonate > 10 secondi (la metrica calcolata standard appena creata).
- Imposta l’aggregatore per entrambe le metriche su COUNT.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Stato di completamento chiamata.
- Fai clic sull’attributo appena aggiunto, seleziona Abbandonato in IVR, Abbandonato in codae Abbandonato nella posta vocale, quindi fai clic su Applica.
Il report è completo. Guarda l’immagine di seguito per un esempio di come apparirà.
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