Per impostazione predefinita, l’apertura di App nel pannello del contesto Spazio di lavoro agente mostra l’elenco delle app che l’amministratore ha installato nel tuo account per aiutarti a lavorare con i ticket. Se disponi di molte app, questo elenco può essere lungo e difficile da navigare. Se attivato da un amministratore, puoi creare scorciatoie per le tue app preferite e aggiungerle alla barra laterale del pannello del contesto.
Le scorciatoie alle app ti consentono di aprire rapidamente le app senza cercare nell’elenco completo delle app nel pannello App. Ogni agente può aggiungere il proprio set personale di scorciatoie.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Aggiunta di scorciatoie alle app personali
- Rimozione delle scorciatoie per le app personali
- Riordinamento delle scorciatoie per le app personali
- Uso di scorciatoie per app personali con layout ticket personalizzati
- Limitazioni per le scorciatoie per le app personali
Aggiunta di scorciatoie alle app personali
Se le scorciatoie alle app personali sono attivate nel tuo account, puoi aggiungerle alla barra laterale del pannello del contesto.
Per aggiungere una scorciatoia per l’app personale
- In un ticket, fai clic sull’icona App (
) nel pannello del contesto.
Viene visualizzato un elenco di app disponibili.
- Individua l’app da includere come scorciatoia e fai clic sull’icona a forma di puntina (
)
Quando aggiungi un’app, questa viene visualizzata come scorciatoia per le app, sotto l’icona App (
) nella barra laterale.
- Per aprire l’app, fai clic sulla scorciatoia (
) nella barra laterale.
Puoi fare clic sul collegamento anche se il pannello App è chiuso. La scorciatoia rimane nella barra laterale fino a quando non la rimuovi .
) per aggiungere una scorciatoia per l’app personale, puoi fare clic sull’icona più (+) nella barra laterale, quindi selezionare un’app dal menu.
Rimozione delle scorciatoie per le app personali
Puoi usare l’icona a forma di puntina per aggiungere o rimuovere scorciatoie per app personali dalla barra laterale.
Per rimuovere una scorciatoia per un’app personale
- In un ticket, fai clic sul collegamento a un’app per aprire l’app.
- Fai clic sull’icona a forma di puntina (
) accanto al titolo dell’app per sbloccarla.
L’app viene sbloccata e il collegamento all’app viene rimosso dalla barra laterale. La rimozione di una scorciatoia all’app rimuove solo la scorciatoia, ma non l’app.
Riordinamento delle scorciatoie per le app personali
Per riordinare le scorciatoie personali delle app
- Seleziona una scorciatoia per l’app nella barra laterale e trascinala per riposizionarla.
Uso di scorciatoie per app personali con layout ticket personalizzati
Le scorciatoie che aggiungi rimangono in vigore mentre elabori i ticket. Se l’amministratore ha attivato i layout dei ticket personalizzati nel tuo account, puoi aggiungere un insieme diverso di scorciatoie alle app personali per ciascun layout dei ticket. Ad esempio, potresti avere un set di scorciatoie per i ticket Resi e un altro set di scorciatoie per i ticket Inventario.
Se il tuo amministratore ha aggiunto abbreviazioni di app condivise a un layout di ticket, esistono alcune limitazioni alle scorciatoie di app personali che puoi aggiungere. Consulta Informazioni sulle scorciatoie per le app.
Limitazioni per le scorciatoie per le app personali
Se svuoti la cache del browser, le scorciatoie personali alle app vengono rimosse e dovrai aggiungerle di nuovo.
Se un amministratore attiva un nuovo layout personalizzato o aggiorna un layout personalizzato esistente, le scorciatoie per le app personali vengono rimosse e dovrai aggiungerle di nuovo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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