Domanda
Perché le metriche Zendesk Explore del dataset della Knowledge base, ad esempio Voti positivi agli articoli, mostrano numeri diversi dal conteggio dei voti mostrato nell’articolo?
Risposta
Le metriche Explore contano ogni evento quando un utente esprime un voto positivo o negativo. Un utente può rimuovere un voto o modificare un voto precedente. Il dataset non acquisisce i voti rimossi. Pertanto, le metriche dei voti di Explore potrebbero non corrispondere al conteggio dei voti corrente per gli articoli.
La tabella mostra esempi di scenari di voto e di eventi di voto corrispondenti:
| Scenario di votazione | Voti positivi | Voti negativi | Voti totali |
| Voto positivo: 1 utente su 1 l’ha trovato utile | 1 | 0 | 1 |
| Voto negativo: 0 utenti su 1 l’hanno trovato utile | 0 | 1 | 1 |
| Rimuovi voto: 0 utenti su 0 l’hanno trovato utile | 1 | 1 | 2 |
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